“第八届奥克斯空调全国免费年检周”活动于3月12日再度拉开序幕。在一周时间内，奥克斯服务热线将接受来自全国用户的服务预约，届时，奥克斯空调的服务工程师将为用户提供免费的上门服务，包括空调核心部件运行测试、电源线路检查、深度清洗室机、讲授空调年检及维护知识。
与此同时，奥克斯同步启动了一项主题为“真情3•15 服务不分家”的免费援助“孤儿空调”的服务行动。主要面向目前在市场上需要维修却找不到空调生产厂家、无法为用户提供售后服务的空调用户，由奥克斯空调服务人员上门服务，解决这些家庭的困难。
服务是企业对用户的回报与增值
奥克斯空调负责人介绍：“早在8年前，我们便针对国内所有用户展开了一项空调年检周的主题活动，为用户在空调每年夏季使用前提供一份安全和放心的保障。奥克斯的年检每年均是免费对用户开放，算是对用户选购奥克斯空调的一种回报。通过我们的特色服务，为消费者提供一种购机后的增值感受，为我们今后的市场营销和企业发展积累口碑和信任。”
作为空调业领军企业，奥克斯近年来在国内空调市场快速崛起，特别是在销售规模、市场营销、综合实力等方面积累了较强的实力，稳居国内空调业第一集团军行列。通过已经实施8年的免费年检周活动，让更多的奥克斯老用户感受到企业的实力与真诚。配合免费援助“孤儿空调”行动，让奥克斯在潜在用户中得到品牌和实力的传递。服务正在为奥克斯空调搭建一个彰显企业实力、拉近用户距离、提升品牌凝聚力的舞台。
一步到位 城乡同享10年免费包修
去年开始，国家启动“家电下乡”政策，在一大批中标家电下乡产品进入农村之际，奥克斯在空调下乡启动之初，便率先推出了一步到位“产品+服务双下乡”活动，对所有农村消费者提供长达10年的免费包修服务。
记者注意到，此前国家规定的空调等产品三包规定，是整机1年、压缩机等关键部件3年免费包修。而奥克斯则直接将免费服务期限延长到10年以上。更为重要的是，全国所有的消费者从去年开始，无论是城市和农村用户，均可以享受到奥克斯的这一超长包修承诺。
作为较早进军农村市场、开发农村销售网络的家电企业，奥克斯在农村市场开拓过程中，采取了“兵马未动、粮草先行”的策略，先建立售后服务网络，再建立销售网点，充分保证卖出的空调有人管、服务好、速度快。
记者点评：服务不分家让奥克斯赢在未来
当一些家电企业还无法为用户提供完善的配套服务，甚至还会为一些服务费用、服务配件、服务时间等问题而与用户扯皮、推诿时，一些大家电企业已经开始从照顾自有用户向其它用户提供援助和支持转变。
奥克斯今年推出的援助“孤儿空调”并非特例，此前也有一些企业推出了类似的活动和计划，不过都是作为一种阶段性的营销手段。因此，记者对于奥克斯也提出新的希望，以后在每年开展自有空调用户的免费年检周服务时，还要多考虑一些其它没有人服务的“孤儿空调”用户。
当然，“孤儿空调”的出现，从一个侧面折射出行业竞争的激烈程度。事实上，不仅在空调领域，在我国家电业的其它领域，都会出现一批“孤儿家电”用户。对于这些用户的售后服务如何解决，显然不能只依靠一些大企业的自觉行动和救助。国家应该从法律法规的角度，出台一系列的规章制度，为一些被迫退市的家电企业销往市场上的产品提供健全的服务保障体系，并且还要加大对这些服务的落实执行情况的监督。
