核心提示：3.15期间，针对消费者反映比较集中的家电安装及收费问题，内蒙古自治区鄂尔多斯市工商局、市消费者协会就家电行业潜规则进行点评。
(案例1)平板电视机涉嫌强制交易
目前，市场上销售的平板电视机基本上需要上门组装或安装，一种是利用底座支撑，另一种是利用支架安装在墙上。鄂尔多斯市市场上共有11个品牌30余个型号的商品，其中45%的经营者存在对电视机底座和支架收费的情况；还有部分经营者按照电视机尺寸收费，如对37英寸以上的电视机收取底座和支架费，对37英寸以下的电视机择收取底座和支架费。目前，平板电视机每个底座收费从100元到200元不等，每个支架收费从50元到500元不等。
鄂尔多斯市工商局、鄂尔多斯市消费者协会认为，经营者应保证所售商品的完整性及正常使用。电视机底座或支架是电视机作为完整商品的必要组成部分，经营者要求消费者对底座或支架另外付费，其行为明显属于将不可分割的商品分割销售，涉嫌强制消费者二次消费，其行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，侵害了消费者的公平交易权。
鄂尔多斯市工商局、消费者协会建议，电视机底座或支架应以二选一的形式免费向消费者提供。
(案例2)柜式空调机不配备插头
鄂尔多斯市市场上11个品牌30余个型号的商品，所有品牌的两匹以上（含两匹）空调机的电源线都未配备电源插头，消费者需要另行购买，每个电源插头的价格从20元至50元不等。对此，经营者解释，柜式空调机功率较大，消费者家中的线路情况各不相同，可能会因为电路环境问题产生安全隐患。
鄂尔多斯市工商局、消费者协会认为：虽然柜式空调机因其功率大的特性存在安全隐患，但经营者不提供插头的行为，实质上是在减轻自身本应向消费者提供安全保护措施的合同附随义务。
为此，鄂尔多斯市工商局、消费者协会建议，经营者应当向消费者作出明确的警示，在提供柜式空调机安装服务时，免费向消费者提供安全插头。
(案例3)家电随机附带管件长度较短
在鄂尔多斯市市场上共有4大类27个品牌的国产家电商品。27个品牌中只有3家企业主动告知消费者安装时所需管件的长度和价格，其余24家均未主动告知，侵害了消费者的知情权。商品的随机管件过短，迫使消费者二次购买相应的配件商品。以洗衣机为例，免费管件长度一般为80厘米到110厘米，多数消费者都要增加管线或改造现有管线。让消费者难以接受的是，商品随机安装管件等配件的价格明显高于市场上同类商品，有的甚至高出50%。同时，厂家安装人员在安装时才提出要另行增加管线，迫使消费者购买高价商品。
鄂尔多斯市工商局、消费者协会认为：经营者应当提前告知消费者上门安装商品的相关信息。同时，家电行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，保障消费者的正常使用。
为此，鄂尔多斯市工商局、消费者协会建议，经营者应提供数量与价格合理的配件；必须额外增加配件方可正常使用的话，应在交易之前向消费者说明。
针对上述问题，鄂尔多斯市工商局、市消费者协会认为：应尽快修改和完善家电商品的服务标准。该标准既要符合商品特性与客观使用条件，又要尊重日常消费习惯与需求；相关部门应进一步加大执法力度，及时规范企业的生产和销售行为；家电行业应加强自律，通过行业管理与行业规范，完善行业服务标准，促进家电行业健康发展。
