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梦开始的地方

王朝旅游·作者佚名  2009-06-06
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日本丰田车有则广告叫“哪里有路,哪里就有丰田车”。而上海人特别喜欢旅游,其热衷程度也可称为:“哪里有景点,哪里就有上海人”。都市中遍布着的钢筋森林,行人们匆匆的脚步,各行各业各个岗位的竞争,让人们在闲暇之余,渴望着亲近自然,回归自然,暂时释放来自生活中的压力。

我每年也都会利用休假时间去各地进行自助旅游,同时,在二十岁时受台湾作家三毛的影响,一心做着环游世界的美梦。夕阳下,一辆心爱的越野车,最好是白色的,载着我奔驰在各个美丽国家的大街小巷、风景优美的海边和一望无际的沙漠,或许会碰到个有着优雅举止,深刻思想的忧郁男子,进行一场风花雪月的异国恋情。

如今,环游世界的梦还做着,而行为上却实际了许多。我只有先走遍我的国家,有了知识和经济方面的累计,才能胸有成竹的冲出亚洲......

一番深思熟虑后,我决定去报考导游,这样既可免费旅游还可赚到钱,不由对自己的聪明头脑,佩服的五体投地。可真的报名了,发觉要求挺高的,除了身体的要求还有学历的要求,对国语还有等级的标准,事情并不如我想象的简单。经过半年的学习,首先要经过五门文化知识的考试,知识面相当广,而合格率只有百分之二十不到。那时,我还在公司上班,为了应付这场考试,完全没有了业余生活,每个夜晚便是一盏孤灯、一杯咖啡、一本书。而为了应付考试的读书便失去了读闲书的闲情逸致,其认真程度和考试难度不亚于一场高考。

关羽过五关斩六将得以扬名古今,而我则遂了心愿,可以做一名悠哉优哉的导游。

当我做了一段时间导游后,才发觉导游生涯也可谓让我欢喜让我忧。在跟着师傅一起出去的日子,我便发现做导游并不轻松,要比游客起得早,要比游客睡得晚,要比游客吃的迟,要比游客吃得快。而山山水水哪还有心思去欣赏,满心眼里只有如何安排好客人让他们尽兴。更何况同一个景点一个月去个几次,青山绿水也会变成穷山恶水的。

在外面的日子,导游还是“党政工”集一体的领导。在外面带团时可能会出现各种突发状况,那是完全凭导游自己去解决。还记得第一次独立带团是去苏州西山,老导游安排好景点食宿后,当晚就返沪了。第二天上午,我带着大家去游穹山,讲解游程各方面客人都还满意,我稍微感到放心。中午回宾馆退房去饭店吃午饭时,领队提出来,昨天老导游安排的饭店,菜不好要求换饭店。我觉得客人提出的要求是合理的便答应了,便安排在那家饭店的隔壁饭店用午餐。可当我们车停下来后,吃过的饭店知道,我们不到他们饭店吃饭,就吵起来了,说老导游订好的,他们已准备好了,要我们赔偿他们损失,然后就叫来了很多人拦着车子前。可老导游根本就没关照过我,我马上打电话给老导游,老导游向他们解释许愿后无用,就关了手机。我急的满头是汗,而客人的情绪也开始烦躁,其中有两位领导要赶回去开会。迫不得已的情况下,只好打110电话向警察求救,然后在警车的保护下,享受了一次国宾待遇。那时已经下午一点了,一路上又不停的打电话给别家饭店安排午餐,再调度小车先送领导回去开会。

我自以为事情的过错不在我,而我已经尽心尽力了。可当旅行社里的领导,那位部队转业的马克思老太太知道后,却将我批评得让我感觉活着没有信心,死了又没决心,我委屈的几个晚上没睡着觉。

后来,老太太请我吃饭,算做不是赔礼的赔礼,向我解释批评我的原因,老导游在菜不好的情况下,再定下午饭又不通知我,是他的过失。而我又因为经验不足,在市场竞争如此激烈的时候,还带客人到隔壁饭店去吃饭,而造成事情如此发展。一番话说的我顿然开窍,看来做导游,不但要服务的好讲解的好,还要懂得社会心理学。

即使,经历了一些不太愉快的事情,我仍然喜欢着导游这一项工作。而当自己的努力得到客人的认可,被客人当作自己人,在以后旅游时被客人指名为导游时,那分喜悦却不是别人能够感受的。

每次接团时,我总是兴奋的,因为又可以交到新的朋友,又可以领略各地的人文和自然景观,了解不同民族的生活习俗。

记得那次带团去桂林时,领行前却发起了高烧,服了药,没有告诉任何人,还是按时出发。一直认为,景点方面,作为导游来说,玩的不好,以后还会再来,而对客人来说可能一生就来此处玩一次,所以即使病着也不肯降低服务质量。在桂林的几天,陪客人游漓江,比赛“九马画山”能看到几匹马,以此猜测将来的官职有多大。游桃花源时,同被世外风情所吸引,忘却了归路。在阿瓦族的原始部落,一起大声叫着“狗肉”(朋友的意思),却发觉自己和客人们,为了拍照,穿了红衣服的关系,却成了“红烧狗肉”。游苗寨时应客人之邀,大跳竹竿舞。客人的利益得到损害时,也不忘自己的职责,为事情合理解决而尽心尽力。空余时,为了调节气氛,大家一起脑筋急转弯。欢笑着、嘻闹着,让客人真正的心身都得以放松。而吃药时被客人发现我在生病,客人们心痛的责备和呵护,一再地让我感动的热泪盈眶。那次,客人们向旅行社表扬我为五星级的导游,以后一定要我带团时,马克思老太太也笑开了颜!

所谓:一分耕耘,一分收获。自己的付出,总会得到回报。

导游生涯,也是知识累计的过程。天文地理、时事宗教、自然科学、幽默笑话,都要懂点。逼着自己不得不学习学习再学习。而喜欢文学的我,每次旅游归来,都会静下心来写篇旅游心得,也算一分意外收获。

还记得那首歌是这样唱的:让我欢喜,让我忧,让我甘心付出我的所有...... 而导游这份工作,也让我甘心付出我所有的知识和热情。

 
 
 
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