宁波市鄞州区旅游局从以人为本出发,增强服务意识,创新服务内容,求真务实地推出“八个一”服务旅游景区(点),此举走在了全省的全列,旅游企业反响热烈。“八个一”服务,即免费提供一张图纸、一名导游、一块牌子、一座厕所、一个节庆、一则广告、一次培训和一批石板。
一张图纸就是旅游规划。针对景区(点)规划相对薄弱的现状,该局主动指导、帮助企业做好规划前、规划时、建设时的有关跟踪服务工作,并对通过评审的旅游规划给予全额补助。
一名导游就是安排一名优秀导游。导游是一个景区的“窗口”,为提高景区(点)的服务形象和质量,从一定程度上缓解旅游人才紧缺的局面,该局设立导游基金,公开招聘大专以上学历、科班出身、持有导游证和才貌双全的佼佼者,采取“编制在上、工作在下”的办法,把这些导游安排到下面主要景区(点),基本工资由该区旅游促销中心发给。
一块牌子就是旅游交通指示牌。积极帮助景区(点)在主要交通口安装规格统一、规范明显的路牌,并在费用上进行全额补助。目前,在城区主要干道交叉口、国道、高速公路出入口等处安装了60多块主要景区(点)的交通指示牌。
一座厕所就是旅游厕所。按照“统一标准、突出特色、美观实用”的要求,帮助景区(点)建设规范的旅游厕所,做到在开工前对规划进行会审,在使用前对厕所进行验收,并对通过验收的旅游厕所给予每座10万元的补助。目前,主要景区(点)已设计、新造三星级以上标准的旅游厕所8座,改造3座,其中的6座已投入使用。
一个节庆就是举办特色旅游节。指导和帮助农业“百家园”工程中较成熟又有特色的“农家乐”举办乡村特色的旅游节庆。如这次2007“和谐鄞州”欢乐城乡游系列活动,要举办的活动达到21个之多,以节庆为媒,提高知名度。
一则广告就是新闻宣传。通过旅游策划,确保每个景区(点)开业都能见报。
一次培训就是保证每年免费为旅游从业人员举办一次培训班,从理论知识和业务技能操作两方面来规范服务。目前已举办《饭店工程精细化管理与节能》讲座等多次免费培训活动。
一批旧石板就是积极鼓励景区(点)在建设的过程中,采用现在已经越来越少的旧石板、旧步道等,来提高旅游的品位。该局对每块旧石板补助10元,目前已收集5万多块。