安徽省巢湖市开展旅游市场整顿规范专项行动

为了贯彻落实国家、省旅游局开展诚信旅游，规范旅游市场秩序的有关精神，围绕建立健康有序的旅游市场的总体目标，巢湖市旅游局以强化旅行社管理为重点进行整治规范旅游市场专项活动。主要从以下几个方面着手：一是完善旅行社的准入和“优胜劣汰”机制。二是加大对旅行社的查处力度，规范旅游合同文本，重点查处“零负团费”、非法转让、变相转让许可证。三是联合工商、公安、交通等部门，严厉打击“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”现象。四是开展“星级诚信旅行社”创建活动，建立全市旅行社诚信档案，向社会公开。五是加强旅游从业人员队伍建设和管理，提升旅游服务队伍整体形象。六是开展全市“优秀导游员”评比活动，树立导游礼仪队的形象。七是充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒体的作用，加强对旅游者进行理性消费的引导，倡导文明旅游、诚信旅游。八是要提高旅游投诉案件的处理效率和质量，从严处理“零负团费”、虚假广告、欺客宰客等行为造成的旅游质量投诉。九是加强行业管理和质监队伍建设，加强行业培训，加大执法力度，不断提高执法队伍的政策水平和执法能力。市旅游局计划在今年年底之前借助整顿规范旅游市场工作的开展，实现我市旅游市场秩序明显好转，旅游从业人员的素质明显提高，服务质量明显改善，游客的满意率明显提高的目标。

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