近年来，平昌县在大力发展旅游过程中，针对硬环境不具备优势的情况下，着力打造软环境。在服务流程中注重“三要”强化“三修”，积极营造健康、文明、和谐的旅游氛围。
“三要”
一要在思想上尊重但不尊宠。在平等的基础上尊重游客的思想、权力，在各方面为游客提供细致周到的服务，尽可能满足合理正当要求，不能因为游客是“上帝”而放松对不文明行为的监督和提醒。
二要在行动上宽容而不纵容。在游客服务过程中，如果发现个别游客的不文明行为要区别轻重、分别对待，既要坚持原则又要宽以待人。对游客非主观因素造成的不文明行为要善意提醒，宽容地沟通交流，引导游客及时改正。但对游客主观因素故意造成的不文明行为，要诚恳指出并督促改正。
三要在交流中通俗而不媚俗。讲解中要做到通俗而不媚俗，既不能“之乎者也”，让人听不明白而拒人千里，也不能刻意逢迎，低级媚俗。
“三修”
一修心。在思想深处树立文明旅游传播的责任意识、形象意识，为倡导文明旅游打好坚实的思想基础，牢固树立为游客服务的“心”。
二修学。用先进的文化武装自己，努力提高服务技能，营造出健康向上的旅游氛围，牢固树立为游客服务的“学”。
三修身。时刻以文明旅游传播者的标准严格要求自己，注意言谈举止，应给游客强烈的示范效应，牢固树立为游客服务的“身”。
