“你有一个苹果，我有一个苹果，我们相互交换一下，你我还是各有一个苹果，你有一种智慧，我有一种智慧，我们相互交换，你我都有两种智慧······” 在主持人的开场白之后，西峰山庄“服务论坛”培训会拉开帷幕，第一场精彩演讲如期开讲。
8月2日晚上7点，青阳县九华旅游股份公司四星级酒店西峰山庄西苑三楼大会议室座无虚席，西峰山庄正举办着一场别开生面的演讲，演讲者都是酒店一线服务的优秀员工，大家紧扣“优质服务是怎样炼成的？”的主题，展开了激情扬溢、精彩绝伦的演说。“提供优质的服务就是要树立正确的价值导向，适时维护保护客人的利益……”“优质的服务就是微笑和真诚……”“优质服务就是站在客人的立场，发现并满足客人的需求……”每位演讲者都立足于自己的服务岗位，以细小的服务案例阐述着优质服务的本质与特征，向与会者分享着自己服务心得与成功体验。
据会议组织者称：西峰山庄“服务论坛”是一种创新的培训形式，通过这种经验交流，引导广大员工对优质服务的思考，从而进一步提升服务意识，以提供更优质的服务促进企业获得更迅猛的增长和更强大的获利能力。
当晚的整场演讲历时一个多小时，时时传来阵阵喝彩，赢得到了员工的高度赞赏，取得了完满的成功。会后，有的员工说：“没想到这次演讲，大家都讲的这么好，很是朴实，但却让我很震撼，我从中学到了很多好的服务经验，希望这样的论坛能长期办下去……”有的员工说：“这种形式的论坛，不是培训却胜似培训，大家更容易去理解和接受它，而且给了我们一个展示的平台和煅炼自己的机会，我也要努力参加……”
据了解，西峰山庄在酒店培训方面大胆创新，勇于探索，酒店培训日益系统化，不仅提升了服务品质，人员素质也逐步提高，为服务品牌奠定了扎实的基础。
