“官司”的原由：落叶打掉了眼镜
AIG，大伙瞅着眼熟吧？从今年年初起它就总在电视上晃，开始是当美国金融危机的典型来抓，后来竟成了此一专题的片头，以至于我妈问：它不是倒闭了吗，怎么还老做广告呢？百度百科上说：AIG，美国国际集团（American International Group）——全球市值最大的保险公司。
照理我这等人，一不买股票，二只能买中国保险公司的保险，咋也与AIG连上关系。偏偏，2009年春节赴新加坡旅游，大年初四在新加坡动物园被落叶打掉了眼镜，此番际遇在我的游记http://www.ctrip.com/community/itinerarywri/1234535.html里记得很详细。
这下，让我与AIG扯上了关系！开始是这样的，向动物园索赔，在新加坡时只争取到动物园的“等保险公司消息”的答复。一切正式的“官司”是从我回国后开始的……
“官司”的前半段：赔多赔少谁说了算
回到北京，有一位女士来电邮和电话，几个反复仍是：二百元人民币。实在有被瞧不起的感觉：中国再不济，我再不济，也不会一副眼镜只值二百块钱吧？于是我抗议道：要向新加坡旅游局投诉！
3月16日，我收到一封来自@后面aig.com的信。此信很长，主要是不断地“回复”，原来那位女士，非动物园，亦非保险公司，而可能是代理吧。她的权限无法满足我的要求，所以直接转到了AIG。至此，我开始与AIG直接打起了“官司”。
新加坡虽然华人占了多数，虽然官方语言也有华文，但他们的文书往来都是英文，并且声称打不了汉字。我这水平看专业的英文，简直不是困难，而是不懂。于是基本上遇到重点需要沟通的时候，AIG负责该案子的陈先生都先会打电话给我。说实话人家真有专业操守，不急不徐，不卑不亢，开始打我手机，我心疼费用，让他打座机，他就打座机，可他那半吊子的汉语水平，有一次被我的同事连挂断了两次。
还说官司本身，第一通电话，他说AIG在北京也有业务，他的同事告诉他中国的眼镜这个价钱完全可以买到的。我的回答是：那可能是学生用的吧，那些个时尚风格的镜子不适合我。二来我的年纪大了，配副眼镜能带很长时间，质量总要好一些，我原来的那副眼镜大约就是五六百块钱配的，再说我还要求精神赔偿呢，后续的行程受到了影响。
陈先生说：后续的影响无法量化，比如你买了演唱会的票，没有看成，有票就可以索赔了。于是我们的讨论就集中在眼镜上。“那么，500块钱，你看怎么样？”
“照我的眼镜的档次，当时是五六百元，但现在相同质量的价格是怎么样的，我不知道。”
“您能否寻个价给我们参考呢？如果可以，你去配镜，然后把发票照个照片给我们，我们把钱汇给你。”
于是我去当年配镜的公司问同牌子眼镜的价格，答复是这个牌子已经没有了，当年大约是什么档位的。我特意照了一张破眼镜腿的特写，因为上面有那个牌子的标志。又去另一家店问同档次眼镜的价格，答复是500块钱下不来。再写邮件，我用中文，他们能读。于是电话又来了：两个方案，500-800之间，我们讨论一个数目，直接汇给我，作为赔偿。要不就是800元上限的实报实销。
再去眼镜店预选了一款，打了各种折扣，还要831元。难道我自己出31元？还得讨价还价，把店家未付款的报价单照了相发过去做证明。得到的答复是这样：好吧，拿发票来。同时电子邮件给我一份具结的文书，让我签完字，照相发电子邮件给他。
4月底，我把眼镜钱付了，把发票照了相，连同签字文书的电子照片一同电邮至AIG，并依要求给了账户、地址等信息。我记得那封信还祝他“五一国际劳动节快乐”来着。
“官司”的后半段：如何赔付才算数
眼瞧着“官司”就要结束了，毕竟配了一付新的眼镜，而且可能是伴我终身的一付了，所以还算是满意的。5月19日，收到陈先生“昨天寄出831元人民币”的电子邮件。5月22日，接到工商银行海淀支行的电话：有一笔美元到账，但你的账户是人民币的，去改一下吧。我一边让工行把单子发传真给我，一边联系AIG：
“我还问过您，您十分肯定地说能够给我人民币，我没有外币账户，也不需要外币账户。请您收回这款汇款吧，另想办法履行您支付人民币的诺言吧。”陈先生一点不让步发来那边的汇款单子，上面写着他们支付了若干新元，要求能够折合成给我的831元人民币，而且在信中还特别强调：汇费是我们出的。“可是，不光是变成了美元，兑换成人民币也不到831元呀，这是怎么回事？”“我们都付了，那边的手续费什么的，我们不能负责任。”
我再问海淀支行，人家说：他们的要求只是要求而已，来什么钱就是什么钱，我们不会转的。至于多少钱，来了多少，就是多少。这不是僵这儿了吗？我想起95588。这电话难打，永远占线，最后我起大早6点钟就去拨电话，通了！
真亏了这电话，长知识：首先外币汇进来，工行的确不能自动转人民币。其次各币种进工行大多要走中转行，新元走的是美国摩根大通，你少的那部分钱是中转行收的。其三新加坡汇新元进来，只要到工行新加坡分行去办理就可以免去中转行。
转述给陈先生，他开始打官腔了：我们照付了。可你告诉我给我831块人民币，我没收到呀，难道你就不管了？几个来回也说不明白。反正那钱进不了我的账户。我跟海淀支行说退回去，人家说：你要求的，是要付手续费的，那怎么办？“按账户不对办，我们发函过去，让他们申请退回吧。”还是咱自己人呀！
就在这节骨眼上，给陈先生的信有个自动回复：出差。以前也有过，但大多一周便重获联系，这次就长达一个月。我有点坐不住了。把之前往返信中抄送的人都找出来，7月7日，通通发一遍“威胁”信，我说：
从中国的春节（2009年1月）一直拖到现在了，仍然没有最后了结。近来，持续与我保持联络的陈先生，忽然“消失”了，我希望AIG还存在，还能有人前赴后继！
我希望在七个工作日内得到继续协商的函件，而不是官僚主义的拖沓！这么小的一个案子，这么大一个AIG，总不至于久拖不决吧！需要我向诸的上级申诉吗？请告诉我他们的联络方式；或者我可以向新加坡旅游局控诉我的遭遇？
一周后，陈先生的复信来了，还是原来的论调。我不答应：
很高兴，您仍然能和我继续讨论这件案子。
首先，我作为受害的一方，而且已经支付了眼镜款831元人民币，你一再强调您已经支付了这个数目的款项，不理睬我收到多少，很不合理。
其次，贵公司是金融单位，应该比作为个人的我更多了解国际汇兑的各环节，中间的费用您一再推诿，让我承受损失，很不尽人情。
最后，我没有多币种账户，您一再解释您向银行说明了给我人民币，但我根本无法收到，这笔款项很有可能已经被退回，您以为如何办理呢？
既然这么麻烦，我提议：您是否可以把831元人民币交给我在新加坡的朋友，待她回国时，或我有机会再赴新时给我。当然关于这一点，我还要征得我朋友的意见。
况且，当初他们拟定的具结案文书里，清清楚楚写的是831元人民币，我抓住不放。
7月27日我终于等到这样一封信：
Please advise what is the shortfall amount in Singapore Dollar? Nothing here should be misconstrued as an admission to make further payment under the policy.
后一句话，很是“官方”，好几位朋友帮我看了，大致说的是：前一个问题并不表示他们打算支付我。我回复说：时过境迁，谁知道差的是多少。我现在只要求得到贵公司承诺的831元人民币，多一分我不要，少一分我也不同意！最后还带了一句充满感情的话：如果说新加坡没有春夏秋冬的概念，生活在温带的北京，我已经从隆冬等到了盛夏，为了一付眼镜。
7月28日，陈先生来了电话，让我先收了5月份的那笔钱，马上转成人民币，再把单子给他们，他们会把差额，用新币给我的朋友写一张支票。得到我同意的答复，陈先生马上写了一封邮件，作为正式的承诺。
我马上去工行把账户改成多币种，再通知海淀支行。周末一早，去办结汇，单子照发邮件。不久收到AIG的正式文件，是结案的最后文书，不知道为什么“官司”打了这么久，又是称呼，又是写信的，偏偏却把我的名字拼写错了。我指出来，陈先生说不影响什么，况且支票已经一并给我的朋友寄出了。
8月15日，朋友的邮件来了：支票收到！
“官司”的收获：不抛弃、不放弃，活到老学到老
首先，肯定人家的规范运作。少赔钱是中外保险公司一致的追求，但人家不会一意孤行，肯于听取索赔方的意见，并接受之。
其次，索赔人一定不要怕麻烦。虽然远隔千山万水，时隔春夏秋冬，咬定青山不放松，认为自己是合理的就要坚持住。
第三，学习了很多知识。从与保险公司交往，到银行汇兑，绝对算是实务，如果不是这次“官司”估计我是一辈子也没有机会学习的。
当然，此番经历和经验，不一定人人行之有效，也不希望大家遇到，祝各位旅友平平安安，顺顺利利！
