厦门对第五届旅博会接待和安全保障工作提出要求

第十三届投洽会第五届旅博会即在厦门市举行，根据厦门市政府、福建省旅游局工作部署，厦门市旅游局下文要求全市各旅游企事业单位采取措施，切实做好旅游接待服务和安全保障工作。一是要提高认识，加强领导。要求各旅游企事业单位高度重视第十三届投洽会、第五届旅博会的接待服务工作，成立组织领导机构，领导亲自挂帅，制定周密的接待工作计划和各项应急预案，分工明确，责任到人。二是高标准做好接待服务工作。各旅游饭店要认真组织开展 “9.8服务大使”优质服务活动，做好重要接待团组嘉宾接待工作计划。要为重要团组提供各项活动备忘，避免出现失误，确保重要团组能按时顺利参加大会各项活动。要加强沟通，以最好的状态，最佳的服务水平，努力为贵宾提供满意加惊喜服务。各旅行社，特别是门市部、散客部要采取必要的措施，做好旅游服务工作，要诚实守信，严禁欺客宰客。各旅游景区（点）要加强环境管理，改进卫生状况，确保环境质量。此外，还要求各接待饭店、旅游景区（点）要做好气氛布置，努力营造热情、友好、温馨的接待氛围。三是认真落实各项安全生产管理工作。要求各单位要牢记“安全是旅游的生命线”、“没有安全就没有旅游”的观念，坚决克服麻痹思想，防止侥幸心理，牢固树立“安全第一、预防为主”、安全生产工作要常抓不懈的思想，切实把旅游安全工作放在突出的位置来抓。各区旅游局领导要亲自研究安全工作落实方案，靠前指挥，组织力量深入旅游企业，加强督促检查，切实解决突出问题，及时消除安全隐患，坚决防范事故发生。各旅游企业法人要切实承担起安全生产第一责任人的职责，要充分发挥安全生产专管员的作用，明确责任部门和责任人，一级抓一级，逐级负责，确保责任落到实处。同时要求各旅游企事业单位要进一步提高危机处理能力。要做到一旦发生突发事件能及时妥善处置，有预案、有防范、有准备、有应对，并在第一时间内向旅游行政主管部门报告，努力把突发事件的损失降到最低。（颜艺贤）

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