6日开始,武汉前往新疆的旅游团开始退团,昨日达到高峰,但旅行社和游客之间产生争执,退团产生的损失到底由谁承担?
7月份进入新疆的旅游旺季,5日后,恰好是武汉前往新疆的旅游高峰,“七五”事件发生,让武汉各家旅行社都措手不及。
市假日旅行社负责人告诉记者,该社7月份有3批共140余人前往新疆,前一批已安全返回,第二批60人在7月10日出发,到嘉峪关游玩后,再前往吐鲁番,现面临退团。因新疆7月份旅游太火热,旅行社提前10天预订的火车票,光这两段线路往返火车票的退票费就高达1万余元,新疆暑期酒店非常紧张,旅行社已将订房款提前支付。现游客要求全款退团,这损失旅行社实在难以支付。
但游客非常委屈,退团的责任不在游客,凭什么要游客负担损失。据悉,目前武汉至少超过20家旅行社面临退团,因退团产生的损失数十万元。
市旅游局表示,根据最新的旅行社条例规定,未发生的费用可退还游客,退票费等游客也应承担损失。目前市旅游局已将此事向市政府递交报告,希望能协调相关部门和单位,减少旅行社和游客的损失。