近几天,在泰山上出现了一道新的风景线,两根滑杆,一张躺椅,一群轿夫模样装扮的青壮年抬着客人们游泰山。原来这是在山东教育部的应邀下前来泰山帮助他们接待客人的三清山的20名轿工。
9月9日,前往泰山的20名轿工已全部返回三清山。记者从三清山轿业公司获悉前不久山东教育部领导在考察过三清山后,觉得三清山上的轿夫服务游客的做法和理念很好,所以特邀三清山轿业公司的工作人员赴泰山帮助他们接待客人。短短几天的工作,三清山的轿夫们便得到了客人们的高度评价。“我在泰山抬过的其中一个客人说对我的服务很满意,他给我打了95分。”已返回三清山的一位轿夫满脸喜悦的向记者说道。
以前在泰山上无序的轿夫队伍已经被景区取缔,现泰山上没有正规运营的轿业公司。泰山景区管理局在接受到三清山轿业公司管理经验的影响下,萌生出在泰山成立轿业公司的想法,他们认为三清山轿业公司的经营方式和理念有很多值得借鉴和学习之处。
三清山风景旅游区的开发吸引游客,因游而“轿”,因轿而生活。三清山轿业公司现有轿夫共254人,年收入约3万多。目前,轿夫们的综合素质有所提高,游客投诉率低,每年投诉事件平均2-3起。
原来,轿业的无序发展,轿夫之间的恶性竞争,甩客宰客等已经严重影响三清山景区的对外形象。今年以来,为从根本上解决这一难题,上饶市专门成立了三清山轿业整顿领导小组,并迅速出台了《三清山轿业整顿方案》、《三清山轿业管理办法》等多项文件。8月16日,三清山轿业市场的全面集中整顿正式开始,短短7天时间就先后完成了整顿动员、轿子清理、轿夫报名编号归档、管理队伍的组建和培训等诸多工作。8月22日,轿夫们穿着“三清山轿业公司”统一发放的服装开始了全新的上岗抬轿生活,这标志着三清山轿业由此步入了有序管理、规范运营的良性发展轨道。
由于加强了管理,农民自身观念在转变,轿夫的素质也在逐步提高。一群山野轿夫终于变成了知理、懂法、守纪、明大义的合格的景区服务人员。三清山对轿夫的统一归口管理,树立了文明景区的新形象,为风光秀丽的三清山增添了一道靓丽的流动风景线。轿业公司表示会继续改善经营状况,拓宽经营渠道,力争有更好的发展。这有利于推进三清山旅游的整体发展,进一步提高景区的对外形象。(朱青)