能赚会花曾是杭州人的特色，强大的消费力也令国内外商界刮目相看。然而，美国次贷引发的全球金融危机渐渐影响到实体经济，影响人们的消费行为，进而也影响到杭州商业的销售状况。据数据统计，前三季度，杭州社会消费品零售总额1148.76亿元，实际增长12.4%，同比回落1.7个百分点。
“这个冬天确实不太好过，但总会有过冬的好办法。”今年下半年以来，面对消费市场的寒流，杭州各大商场的掌门人早就在盘算新的经营路数。随着国家保增长、扩内需的政策出台，为零售业增添了冬天里的暖意，昨天，记者采访了杭州的商界老总、经济专家和消费者，看看他们是如何应对这个“消费寒冬”的。
看市场：新政策聚人心
虽然下半年以来，消费收缩的感觉明显。但杭州商界都没有因此停步，一直在努力寻找新的亮点。“现在做零售不仅是做销售，更是聚人心。”国家出台了扩大内需的新政策，对此，杭州商场的老总们普遍认为：“目前低迷的市场中有好的机遇，消费市场的‘危’中也有‘机’。”
解百集团董事长周自力：对商场来说，眼下最关注的就是国家出台扩大内需的政策，因为这直接关系到老百姓有没有钱到商场消费，顾客口袋里有钱了，商场的销售就会好。扩大内需政策的出台，毫无疑问能够提振我们的信心。
当然，就像全球金融风暴是从资本市场逐渐传导到实体经济，商业是最后受到影响的，经济的复苏，商业也会呈现出一定的滞后性。我们只有及早做好充分的准备，才能在激烈的竞争中笑到最后。
银泰武林店总经理马其华：国家4万亿元经济刺激计划是宏观层面的政策，我们非常关心。全球金融海啸对我国的影响正在显现，这一政策的出台是国家的大手笔，显示了大气魄和大智慧，对整个社会经济来说，无疑是个大喜讯。
这一系列宏观政策将影响到所有行业，从上游到下游，作为产业链末端的零售业受到的利好刺激也会相对迟一些。但对商场来说，这一政策的出台就给足了我们信心。我们的信心鼓起来了。只要信心不倒，困难总会过去。
浙江工商大学管理学院院长朱明伟：这次中央采取的扩大内需政策，主要是以投资带消费，以消费促增长。这样既有利于促进经济增长，又有利于增强经济发展后劲；既能有效扩大投资，又能积极拉动消费。
从十项措施可以看出，对于基础设施的投资可以为消费创造条件，提高明年粮食最低收购价，提高低收入群众等社保对象待遇水平，则会直接提高居民的收入水平，而加大扶贫开发力度等更是直接拉动消费的举措。
就今年而言，受全球经济不景气影响，国内包括浙江的居民消费热情和预期都有所减退，扩大内需政策的适时出台，在相当程度上起到振奋信心的作用。不过，考虑到投资增长传递到消费有个周期，有一定的滞后效应，消费增长不可能立竿见影，但预期还是比较明朗的。
浙江省发展和改革研究所所长卓勇良：当前扩大内需采取扩大消费和投资需求并举的方针，以求在较短时间内，对经济增长起到最大的促进作用。
杭州一家中型企业中层章明：我们三口之家在市区有一套房，生活没有太大负担，但今年确实变得“拮据”起来：头发保养从杭州大厦换成社区小店，面膜在自家解决，以往一年一换的手机现在也省了，今年衣柜里的新面孔也很罕见。
“股票基金缩水，膨胀的消费热情一点点被浇灭。”其实平时大部分开销还是能承受的，但对于未来的经济预期心里没有底时，往往未雨绸缪，少花明天的钱。
这两天我看了很多报道，虽然新政策的具体落实和效应发挥还要有一段时间，但心里感觉踏实了很多。“至少觉得经济有回暖的趋势，我们的生活预期也在变好。”
找潜力：仅仅靠血拼还不够
从五六月份开始，杭州商场销售额增幅出现下滑，即便是以前最受欢迎的血拼，现在也没有原来举城狂欢的激情。那么杭州商场如何才能让消费者打开钱包呢？
杭州大厦购物中心总经理童民强：商场利用店庆等名头频打折拉动销售，作用还是明显的。年底快到了，杭州大厦也将通过加大促销力度，为年底销售旺季再加一把劲。
更重要的是，我们也在积极通过自身的调整，从商品结构方面进行提升，吸引更多的消费者。今年下半年以来，杭州大厦多个楼层进行了调整。如B楼3楼将男女装集中在一个楼层，打造一个一站式购物空间，更加方便家庭式的购买。对各种服务也更加重视了。比如A楼3楼连廊打造成一个女性专属的内衣购物空间，不仅不少品牌都是首次进驻杭州的高端系列，专柜里各种服务设计细致到每一个细节。
银泰武林店总经理马其华：今年大半年，银泰武林店都在进行装修调整，一方面是因为上半年的销售情况不太理想，另一方面，也是随着银泰的客户群的发展，对商场也有新的需求。银泰的目标消费群体是年轻、时尚的新型家庭，年龄覆盖面在20~45岁，其中30~35岁的是核心客户层。这些顾客的生活方式和消费理念也在不断变化，对于顾客需求的提高，银泰必须要去适应、挖掘和引导。
这段时间以来，杭州商场的促销活动不少，这是那么多商场共同作用的结果。从市场的反应来看，杭州人的消费能力还是有的。那么多次的血拼，还是有很多消费者乐此不疲，但还要大家在经营上多动脑筋，就会收到更好的成效。
浙江工商大学管理学院院长朱明伟：全球金融风暴对零售行业的冲击还是比较大的，这在一定程度上也促进了商业业态和结构的调整。
具体而言，百货行业、专业性市场在这次冲击中所受影响较大，超市、便利等影响比较小。以杭州为例，目前业态布局还是比较合理的：百货店家数少而且集中，大中型超市布局速度加快，这次受冲击较小，而近年来兴起的大型专业市场如家居、家电卖场，就显得有点被动。在内需市场启动后，它们将在结构调整后迎来新机遇。
另外，这次政策中提出提高低收入群众等社保对象待遇水平，直接提高居民的收入水平；加快建设基层医疗卫生服务体系，这些可以间接或者直接拉动农村消费市场，相关企业可以通过及早渗透农村市场挖掘机会。
出新招：“薄利时代”要找准定位
浙江尤其是杭州消费市场的潜力是巨大的，但由于预期不好，捂紧钱包的消费者越来越多，定向型消费的比例在不断增大，冲动型消费在下降。经济景气度下降，改变了杭州人的消费生活，而在树立信心、应对困难中，杭州的商业也将诞生新的格局。
杭州某商业银行办公室张浩：国家在大力度地出台刺激经济的政策，老百姓要花的钱还是要花，所以对商场来说，提供更有差异化、内容更新颖的商品，是吸引我们消费者最关键的因素。现在杭州的商场在定位上有一些差异，但很多国外比较新颖的如厂家直营店、折扣店等有特色的业态，现在能看到的还不多。要让“吝啬”的消费者乖乖地掏钱，需要一个理由先！
解百集团董事长周自力：今天看到一则消息，美国第二大的家电连锁企业破产了，对摊子铺得很大的连锁企业来说，这是一个警戒。但总体来说，由于现金流相对比较充裕，危机对百货商场等商业企业的冲击力不会太大。
在经济进入调整周期后，商场的商品结构也必须调整，因为商场利润丰厚的时代已经过去了，进入了薄利时代。对商场而言，引进品牌时就必须对高端品牌的比例进行控制，高端品牌占商场品牌比例10~20%比较合适，在消费市场不景气的时候，中档商品或许会有更好的发展机遇。
银泰武林店总经理马其华：今年9月到11月，就银泰武林店而言，调整后的情况比上半年的销售情况要好。举个例子，银泰武林店三楼一个女装品牌引进之前，针对是不是要引进这个品牌，商场开会讨论了5次之多，现在这个品牌的客单价达到5000多元，销售业绩证明引进还是成功的。
结合现在的经济大环境来看，银泰武林店的调整还是非常及时的。这样看来，哪怕宏观经济好转还需要一段时间，银泰也已经做好了准备，能更好地应对困难。尽管现在商业遇到一定的困难，但如果换一个角度来说，对企业发展也是一种机会，因为冬天是锻炼体魄的最好时机。对企业来说，找棉被还不如自己先强身健体，银泰从软件和硬件都在进行调整，比如今年银泰对所有岗位的人员进行了培训，为顾客提供更优质的服务。
