金融风暴影响下百货店的客流和利润呈现走低趋势，为了争取到更大生存空间，百货商场在经营上开始细分顾客群。昨日，新世界百货宣布将不再以中高低档为定位划分，而是根据顾客群的不同，将开出专门的女子时尚馆。京内其他大众品牌百货则通过增加餐饮、娱乐面积，尽量满足顾客的一站式购物需求；新张的美美百货等则锁定高端人群。
奥运会前，北京多数商场瞄着奥运商机，掀起一轮商场“高端”定位调整，几乎每家商场都以引进众多国际品牌为卖点，由于严重同质化，各百货商场的品牌重复率高达90%以上，这直接制约了商家的竞争能力。在消费紧缩的情况下，百货店不仅存在客户购买额的下降，常态促销也拉低了商家的利润。除了同业态竞争外，不同业态的购物中心由于能够满足消费者一站式的购物需求，成为老牌商场、百货店的有力竞争者。此外，超市和专卖店等多业态联合进驻的购物广场日渐增多，也在蚕食传统百货店的客流。百货商场寻求差异化经营、锁定特定顾客增加利润，在经济下行的大背景下，显得尤其迫切。
新世界百货昨日宣布，各百货分店不再以档次做定位，而是用时尚和生活作为门店类别，其在京首家时尚馆将在明年年中亮相崇文门。新世界时尚馆一改男女顾客全覆盖的传统，专门面向白领女性，并引入国内外设计师设计的服装或新世界独有的签约品牌，同时开设书吧、宠物店等适合小资情调的休闲场所；生活馆将迎合各年龄阶段的顾客，但配套的餐饮、健身、娱乐等面积将增大20%-30%，力图成为一家人购物消闲的场所。
在新世界百货整体调整之前，京城其他百货商家已开始细分顾客群。比如定位高端商务人群的新光天地、美美百货、金融街购物中心等，这些奢侈品牌云集的高端百货没有受到国际金融危机的太大影响。经济下滑使定位不太清晰的中高端百货受到一定冲击，今年年初以来，中友、君太等百货加大了国产大众消费品的引进和促销力度。
除了细化顾客外，一些商家则通过扩大餐饮、娱乐区域，创造吸引顾客走进商场的机会。去年开始营业的西单大悦城六层以上几万平方米的经营面积，形成了一个以娱乐、餐饮、影院等为主的消费场所，其一出现就分流了中友、君太等百货店的大部分顾客。
据新世界百货执行董事郑志刚介绍，此次新世界全国门店“变脸”经过了两年时间的筹划，预计投入600万至1亿元人民币，2011年将完成革新。至于结构调整所增投资，郑志刚开出的回收期是3年左右时间，并给新定位的门店确定了两位数增长的销售预期。
