今年十一、中秋假期正值国庆60周年,又是首次国庆、中秋双节重合形成的8天长假。为了确保今年国庆、中秋假期旅游安全和谐,确保广大人民群众和游客度过一个喜庆团圆的假期,济源市旅游局按照“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标,安排部署各景区从强化安全、美化环境、提升服务入手,及早动手做好假日旅游的各项筹备工作。9月14日—9月18日，济源市旅游局联合发改、工商、卫生、交通、质监及旅游质监所、旅游执法支队对全市景区的工作情况进行了检查，检查结果表明，我市各景区假日旅游筹备工作井然有序。
强化安全管理。一是认真落实省、市有关文件精神,把国庆旅游安全工作纳入重要议事日程。印发了《济源市2009年“十一”黄金周旅游工作方案》、《济源市2009年“十一”黄金周突发旅游突发公共事件应急预案》、《济源市旅游局甲型H1N1流感防控应急预案》,召开专门会议,安排部署旅游安全工作。二是采取企业自检和联合检查的方式加强安全管理。济源市旅游局联合发改、工商、卫生、交通、质监及旅游质监所、旅游执法支队深入到各景区景点、各旅游企业、各旅游安全事故易发地段和环节,重点针对游线安全、交通安全、特种设施安全、餐饮卫生安全等方面进行现场检查,并对发现的问题和隐患进行了及时处理。据初步统计,通过自检和现场检查督办共纠正和整改旅游安全问题20多处,有效消除了节日旅游安全事故隐患。三是突出做好旅行社组团用车安全管理。济源市旅游局与济源市交通局运管处联合行动，对全市各旅行社、济源环球运输有限公司旅游客运分公司开展了旅行社租用旅游车辆专项检查。检查结果表明，济源市旅行社组团用车总体上符合要求，各旅行社都有较强的保险和安全意识。四是重点做好旅游特种设施救援预案演习。目前，王屋山景区、五龙口景区、黄河三峡景区都开展了特种设备救援演习。五龙口景区9月21日在济源市旅游局、济源市质量技术监督局的指导下进行了观光电梯断电故障、设备故障救援演习，演习情况表明，五龙口景区观光电梯救援预案严密，救援设施完备，救援人员反应迅速有效，均能在5分钟内实现人员疏散。
美化景区环境。全市各景区更新更换各类标志标牌400余处，整治了所有的旅游厕所，清理修缮18公里步游道。王屋山景区对愚公移山处到紫微湖旅游沿线和索道下站的塌方进行了处理，刷新了索道上下站站房、栏杆、景区道路标线和停车场车位。五龙口景区完成了十里画廊1500米步游道清理整治、景区各景点山体摩崖石刻描红，清理了金鸡顶3000米登山步游道，拓宽了观光缆车售票处道路。同时，还更新了环城路以内的旅游宣传广告塔及30余块指示牌。通过以上举措，我市各景区面貌焕然一新，迎接“加长”国庆长假的旅游高潮。
提升服务水平。各景区一是积极推行微笑服务、首问负责制，结合实际开展了形式多样的教育培训活动。王屋山景区开展了文明礼仪、安全知识和服务质量专题培训，从细节抓对外服务，树立景区新形象。小浪底景区聘请市委党校礼仪老师用两天时间进行了文明礼貌服务培训。五龙口景区出台了《景区服务细则》，根据不同的工作岗位，制定了切实可行的服务操作模式。二是坚持以制度理事、管人的理念，完善了内部管理制度，创新了管理举措。王屋山景区从服务质量、安全工作、内部管理、经济指标等方面入手完善了景区内部绩效考核机制，规范月度考核程序。小浪底景区设立“委屈奖”，提倡“打不还手，骂不还口”，对于在工作中受到委屈的员工给予奖励。五龙口景区制订了公务接待、车辆管理等各项制度，建立了部门工作周通报、月点评、季小结、年总结的工作制度。这些举措的实施，不仅提高了旅游从业人员的服务意识和水平，更有利于进一步提高旅游服务质量，有利于提高旅游地接能力,有利于促进旅游行风、行业精神文明和职业道德建设,为游客营造了良好的旅游消费环境。
