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高星酒店 可以如此享受

王朝旅游·作者佚名  2010-05-10
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泡在浴缸里看电视

关于外出旅行选择酒店,不少人都有这样的疑问:我为什么要花一二千元甚至更多的钱,只是为了在酒店睡一晚?就算是多豪华,那也不就是睡一觉嘛……

当然,你可以将住酒店看得如此简单。不过要告诉你的是:假如真的仅仅只是“睡一觉”,那些星级酒店当然不值这个价。

通常情况下,那些视野开阔、富有好奇心并且乐意享受生活的人,才能发现高星酒店的珍贵之处。

提供卓越的生活方式

从宁波栎社国际机场一下飞机,举着“宁波香格里拉”牌子的两名酒店服务人员便在出口等候了。拎起你的行李,在一分钟的时间内,将你送上酒店迎宾车,而在未到达酒店之前,司机已经与前台人员取得联络,汇报了你可能的抵达时间。假如入住的是豪华阁楼层,你可以直接拿到钥匙进入房间,工作人员会在房内帮你check in……酒店临时生活由此迅即开始。

高星酒店的管理层们一致认为,酒店的硬件可以仿制,而知识、经验和服务不可仿制。为此,酒店管理者们早已从最初单纯的注重产品本身,转向为住客提供卓越的生活方式。

入住认可的酒店品牌

世博会期间,上海浦东香格里拉大酒店设立“世博服务中心”,住客可以在酒店里了解世博信息、购票,或搭乘穿梭巴士往来世博园,更可以参加酒店提供的旅游安排。

香格里拉酒店集团驻上海副总裁施政延认为,挖掘酒店沿线的旅游及文化特点,引领客人进行游览,这是高星酒店注重的层面。同时,在以上海为代表的中国各大城市,人们越来越注重品牌的魅力,“光有好的房间是不够的,客人希望入住中意的酒店品牌,只因在此可以享受到个性化的服务,好比有了专用厨师和贴身仆人,同时也能享受私密空间。”

城市酒店社交化

广州富力丽思卡尔顿酒店公关部总监刘卓璇认为,高星酒店作为“城市社交中心”的作用越来越明显,这在位于城市中央的高端商务酒店内表现最突出。

“对外地住客来说,酒店可以是了解地方文化的窗口。通过酒店精心打造的地方美食和高素质的服务人员,客人可以更加快捷地感受到一座城市的文化底蕴。而对本地客人来说,高星酒店越来越成为以喝下午茶、喝喜酒、叹雪茄、聚会等为目的的社交中心,成为日常生活的组成部分。”

酒店欲扮演无所不能的“超人”

喜来登与威斯汀亚太区品牌管理总监王为申认为,就像择友一样,客人选择何种酒店品牌,也要“志趣相投”。例如向往威斯汀品牌的住客多半强调平衡的生活方式,“他们是平衡生活的探寻者,这与威斯汀的定位一致。”

在深圳益田威斯汀酒店,从大堂白茶盏烛四溢的芬芳,到为每间客房配备的威斯汀天梦之床,处处旨在为住客提供令人神采飞扬的居所,而不再只是酒店。

香港W酒店提供随时随需服务,号称可帮住客“实现每一个愿望”,包括你在半夜三更突然想吃饺子,工作人员也会为你想尽办法。对那些有着特殊生活习惯的人,这样的服务可算是“到家”。

享受高星酒店关键词

在高星酒店的住客系统里,每一位曾经入住过的客人,他们习惯使用的枕头,喜欢或不喜欢的水果、食物和饮料,都被详细记录在册,并“全球联网”。从此你只要入住该品牌的任一酒店,不论是在国内还是远在国外,都会发现自己的喜好已在酒店人员的知悉中。而对客人来说,只需敞开心扉去体验,就能很好地享受酒店。

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