两位外地游客来厦门游玩，原本想到休闲山庄避暑，却因为空调不能制冷反而中暑。在与经营者因为住房押金的问题闹起纠纷后，他们拨打了12315。
接到反映后，海沧12315工作人员马上联系上了东孚这家观光休闲山庄的经营者。经了解，在其经营的休闲山庄内，由于电压问题，导致空调经常跳闸，不能制冷。而且山庄里温度较高，两位外地游客租赁的又是木屋，可能因此导致中暑。
经营者告诉12315工作人员，原本这两位游客预交了200元房屋押金，虽然他们最后没有住进房屋，但服务生也为他们更换了房间，并在里面停留了2个多小时。再加上他们的午餐也消费了100多元，所以最后没有退还押金。
了解详情后，12315工作人员再次联系双方当事人，经多次电话调解，双方达成一致，经营者愿意退还80元的房屋押金，而两位外地游客也向12315工作人员表示感谢，并愿意将退款捐给厦门红十字会，作为慈善基金。目前，12315工作人员已将这笔退款捐给厦门红十字基金会。
