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今年是中国旅游服务质量提升年，国家旅游局按季度公布了全国50个城市的游客满意度测评情况，成都的排名在第二季度中下滑了3位。针对游客满意度测评反映出来的实际情况，成都市交委、市卫生局、市工商局、市物价局等相关部门将于即日起到10月底开展集中整治活动。
由第15位下滑至第18位
国家旅游局公布的“游客满意度测评”包括了50个城市的排名，采取抽样调查方式测试，涉及城市交通、城市管理、城市卫生、旅游服务、购物消费、餐饮娱乐等主要内容。
成都市旅游局昨天透露：第一季度成都市得分77.02，居第15位；第二季度，得分73.07，居第18位。
相关负责人介绍说，通过第一、二季度城市满意度测评情况来看，成都在旅行社及从业人员、交通、城市管理、公共服务、餐饮娱乐等方面与排名靠前的城市相比，还存在一定差距。
强迫购物重罚50万元
“旅游行业是展示成都城市形象的窗口，为此我们制定了相关方案联合各个部门进行整改提高。”该负责人介绍说，今年下半年成都市就开始了旅游市场治理整顿工作，针对测评反映出来的实际情况，解决突出问题。
本次专项执法行动将针对旅行社，导游服务态度，专业水平，揽客规范，沟通交流，导游强制、诱导购物，投诉处理等方面。同时配合每月召开一次相关工作调度会。
其中包括：
■对旅行社擅自改变旅游行程，欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目，将按《旅行社条例》第五十九条的规定，由旅游部门处以10万元以上50万元以下的罚款，对导游人员也将处1万以上5万元以下的罚款，情节严重的，还将吊销旅行社业务经营许可证、导游证。
■对没有实行明码标价、提供虚假旅游服务信息、以及不依法与其从业人员签订劳动合同的旅行社都将处以相应的罚款与处罚。
■整治活动还将对成都市的宾馆饭店、各大景区和运输企业等旅游相关行业展开，督查宾馆饭店尤其是社会旅馆不明码标价、旺季擅自抬高价格等违法违规行为。
■整治违规设立妨碍旅游活动摊点，纠缠、围堵、诱骗或者胁迫旅游者购买商品、接受有偿服务等违法违规行为。
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