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今冬我市都有哪些休闲旅游活动？如何选择一家信誉好的旅行社？在旅游过程中遇到旅行社违约，如何投诉呢？昨日上午，鞍山市旅游局副局长尚晓明做客“关注软环境”热线，就读者提出的问题一一进行详细解答。
今冬休闲以“雪”为主
入冬后，市民户外休闲活动明显减少，因此昨日不少读者打进电话关心今冬我市将开展哪些大型休闲旅游活动。据介绍，结合我市冬季以雪为主要旅游资源，从11月20日开始一直到明年3月初，将有近20项围绕雪地展开的大型娱乐休闲活动相继推出，例如11月20日至26日进行的激情滑雪活动周活动、12月25日至26日的圣诞雪地狂欢夜、明年1月8日全民健身运动滑雪竞技赛、1月20日青少年冰雪活动、2月2日—8日“春节7天乐 滑雪庆新年”、3月7日千山泳装滑雪大赛等等。
另外，我市三大景区也将在不同时段举行冬季主题活动。具体为：12月30日汤岗子景区举办“激情温泉——2011”新年晚会；玉佛苑风景名胜区2011年1月1日零点鸣撞福兴钟活动、2月初至2月中旬春节迎春灯会；千山风景名胜区正月初一至正月十五举办第八届春节民俗文化庙会活动。
“五看”选对旅行社
眼下鞍山有大大小小的旅行社上百家，如果想要报团出游，怎样选择一家正规信誉好的旅行社以解后顾之忧呢？对于部分读者的这一疑问，尚副局长介绍说，目前我市有100来家旅行社，游客们大多对旅行社的性质、业务不是很熟悉，选择旅行社主要看价格、看服务、看门点，怎样报名，外出能不能受骗。
借此次活动给市民支个招，即选择旅行社要坚持“五看”原则：一看是否是合法旅行社，是否有旅游部门颁发的经营许可证和工商部门颁发的工商执照；二看该旅行社获得的各种荣誉称号，特别是鞍山市旅游局评定的旅行社等级，旅行社一般都会将荣誉称号挂在墙上，提高自己美誉度；三看服务质量，游客在对旅行社具体的咨询过程中就能感受到这家旅行社的服务质量，服务承诺也很重要；四看经营门点情况，门点大、环境好、氛围浓，一般也是好旅行社必备的硬件条件；五看价格，总以超低价格旅游线路揽客的旅行社，游客要当心，好的旅行社会在保证旅游品质基础上给游客以适当价格优惠，而不是一味地以低价为噱头。
旅游投诉不能“拖”
游客外出旅游如遇到旅行社违约，比如：擅自改变旅游线路，削减旅游景点，增加购物次数，降低住宿、餐饮、交通标准等，游客可以在事情的发生地向旅游管理部门投诉，也可以在完成旅游行程后，到报名所在地旅游质量监督部门投诉。鞍山市旅游局旅游投诉电话是5536485，其它城市一般都在当地各旅游接待场所公开旅游投诉电话。同时，游客也可以到当地消费者协会投诉，对情节严重的也可以直接向法院起诉。
但是要注意一点，就是游客要妥善保管好旅游合同、发票、收据和行程计划等相关证据，对投诉是十分有利的。投诉的有效受理时限为60天，并且是从受侵害发生时计算。
我市将新增星级酒店
有读者听说我市将新增星级酒店，特意打进热线电话进行求证。尚副局长首先证实了这一消息，称的确有几家酒店正处于“上星”评定中，随后又向读者详细介绍了有关星级酒店评定的一些常识。据介绍，鞍山市星级酒店评定委员会负责全市三星级及其以下酒店的评定工作；四星级酒店的评定权在省级评委；五星级酒店评定权在国家级评委。目前我市共有21家旅游星级酒店，其中五星级1家（五环大酒店）、四星级4家（寰球大酒店、海城大酒店、鞍钢东山宾馆、四海大酒店）、三星级11家、二星级5家。作为星级酒店，不仅是硬件建设要达到相应等级水平，而且在软件服务方面也有严格的要求，就是说要有非常高的服务标准。
旅游收入年均增两成
许多读者还打进电话询问市旅游局主要“都管啥”，尚副局长也详细做了解答。
据介绍，市旅游局为政府的一个行政管理部门，担负着全市旅游业发展的各项工作。其主要职能有以下几个方面：一是负责全市旅游业中长期发展规划的研究制定和规划的落实监督工作；二是负责全市旅游业的对外宣传和市场促销工作；三是负责三星级以下旅游星级宾馆的评定工作和四星级以上星级宾馆的初审上报工作，以及新设立旅行社的审核工作和全市旅游景区（景点）等级评定的审核及整个旅游行业的管理和服务工作；四是负责全市旅游市场的管理工作，规范旅游企业的经营行为，严厉打击旅游市场中非法从事旅游业务的“黑社”、“黑导”、“黑车”，保证和促进全市旅游市场的规范经营和健康发展。
近几年来，我市旅游业有了很大发展，全市旅游业以年均20%以上速度增长，到2009年，全市接待入境旅游者达到20万人次，国内旅游者1900多万人次，旅游总收入达到150亿元人民币。今年前8个月，我市旅游业发展强劲，入境旅游和国内旅游又比去年同期增长30%以上，位列全省第三位。
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