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3月4日，全市旅游工作会上，确定了今年全市旅游工作目标及《宜昌市2011年旅游服务质量提升年》的活动方案。
为了进一步提升全市旅游行业从业人员素质，强化旅游企业和旅游从业人员服务质量意识，改进我市旅游服务过程中存在的问题和不足，全面提升全市旅游新形象，“宜昌市2011年旅游服务质量提升年”活动将全面启动。
活动将向社会公布旅游服务质量承诺书，聘请旅游服务质量社会监督员，对旅游消费者开展现场宣传。活动将以质量宣传、公开评议、质量提升专项活动等方式全面展开。宣传活动将举办“品质旅游、伴你远行”以及“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周；公开开展“万名游客评旅游”。定期发布旅游投诉信息，旅游企业标准化建设专项活动将组织旅游企业总经理和高管层到北京、上海等地学习考察；将组织召开企业标准化建设示范现场会；规范统一旅游行业业务操作和内部标准化运行，积极开展旅游企业标准化建设达标和验收；开展旅游行业从业人员职业道德培训活动以及开展旅游船舶服务质量提升活动等六大主题活动。
其中旅游服务质量专项治理活动中，将集中治理游客反映比较集中的问题。严格查处各种非法经营的旅游业务行为，将聘请10名全市服务质量社会监督员，组织由专业检查员和社会监督员组成的队伍，在全市范围内开展对旅行社、饭店、景区、车船公司、导游等以明察暗访等形式开展质量检查工作。全面规范宜昌市旅游服务市场。（宜昌旅游局 王程 供稿）
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