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3月9日上午，为期两天的安徽省“12301”旅游服务热线、安徽旅游诚信网信息员培训班在合肥市开班。安徽省旅游局党组成员、巡视员吴浩出席开班仪式并作重要讲话。国家旅游局信息中心工程师段莉琼、省旅游质监所所长汪炳开、省旅游局信息中心主任王长青、省旅游质监所副处级干部程建新出席开班仪式。汪炳开所长主持开班仪式。
举办此次培训班是为了认真贯彻落实全省旅游工作会议精神和关于加强全省旅游人才队伍建设的工作要求，特别是提高全省旅游质监系统信息员素质和水平，加快建设并完善全省旅游咨询服务热线平台和旅游质监工作信息化平台。各市旅游局（委）、黄山、九华山、天柱山风景区旅游质监所信息员、各县(区)旅游质监所信息员及部分旅游企业代表共一百余人参加培训。
吴浩巡视员在讲话中指出，安徽不仅具有独特的旅游资源禀赋，而且紧邻长三角，具有十分明显的区位优势，随着近年来交通条件的不断改善，旅游的可进入性大大增强，区位优势更加凸显，因此，安徽旅游业发展前景无限广阔。作为安徽旅游人，大家应该提高职业自豪感，对全省旅游发展做出应有的贡献。
吴浩巡视员要求大家要高度重视，充分认识12301旅游服务热线和安徽旅游诚信网建设作为全省旅游质监系统的一个重要抓手，信息采集工作意义重大。在全省旅游系统的共同努力下，12301旅游服务热线和安徽旅游诚信网建设取得了一定成果，旅游投诉不断下降，游客咨询不断上升。大家要在做好市场监管的同时，进一步提升旅游服务水平，以应对各类游客的咨询。同时要不断完善12301旅游服务热线和安徽旅游诚信网服务平台，不仅要加大宣传力度，丰富旅游信息数据库，还要增加信息采集量，提高信息质量。同时对旅游诚信网要实施动态管理，及时反馈游客意见。
吴浩巡视员强调，“十二五”期间，安徽旅游业将迎来一个发展黄金期，全省旅游质监系统一定要认准旅游业发展大趋势，扎实做好各项工作，不仅要做好旅游监管工作，还要强化自身水平，提高业务能力，成为旅游业的“行家里手”，增强解答咨询、处理投诉问题的能力，在为广大游客提供优质服务的同时，充分展示旅游质监队伍的良好风貌。
培训期间，国家旅游局信息中心工程师段莉琼、安徽旅游诚信网工程师李春旺分别就《12301旅游服务热线信息采集与处理》、《旅游诚信网网站信息采集与后台管理操作》作专题讲课，他们还与参会人员进行了现场互动交流。
安徽省旅游质监所负责人程建新在会议小结时强调，国家旅游局对12301旅游服务热线工程建设十分重视，省旅游局把12301旅游服务热线、安徽旅游诚信网作为一项重要工作来抓，在解决游客咨询和投诉方面发挥了很大作用。程建新要求参训人员认真贯彻落实全省旅游工作会议精神和吴浩巡视员的讲话精神，珍惜此次培训机会，不仅要提升服务技能，还要尽可能多地掌握旅游专业知识，为游客和广大公众提供优质服务。
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