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2011年第一季度，天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉12件，共涉及9家旅行社，其中有效投诉5件，无效投诉7件。
12件旅游投诉中，国内游投诉2件，占投诉总数16.7%，投诉涉及区域为北京、海南；出境游投诉10件，占投诉总数83.3%，投诉涉及区域为香港、印尼、泰国、马尔代夫、日本、美国。
游客反映的突出问题是：自由行未使用专用合同文本、拼团未告知游客、未经游客同意擅自增减旅游项目、住宿及餐饮未达合同约定标准、导游服务质量存在问题、因发生交通事故导致游客受伤、旅行社收取年龄差异费未提供额外服务等，还有因日本发生地震海啸及核泄漏的灾害，游客退团认为旅行社不应扣或多扣了已发生费用的问题。
2011年第一季度，天津市旅游执法大队对本市的旅游市场秩序进行了巡查和监控，联合区县旅游部门检查走访了本市组团量较大以及容易发生问题的各类旅行社，对旅行社较为集中的区域进行了多次检查。
经检查，本季度发现个别导游员在带团导游活动中未佩戴导游证，依据《导游员管理规定》的有关条款对这些人员进行了扣分处理。
五一及端午小长假即将来临，天津市旅游质量监督管理所建议游客采取错峰旅游的方式，不要集中选择旅游热点的线路，假期里可以选择温冷型的旅游线路，也可以安排在假期后的时间出游，在选择旅行社和产品线路时，要注意品质旅游、理性消费，不要以价格高低作为唯一选择标准，选择价位合理的“品质团”，才能享受到真正的“快乐旅游”。 要认真细致地签定旅游合同，注意合同中约定的游览项目和游览时间、住宿饭店的等级标准等，一旦旅行社违约，旅游合同是游客维权的重要依据。在旅行社指定的购物点购物时，要注意索要证书、发票等相关票据，出现质量问题时，可在旅行社协助游客向商家退换时提供证据。
五一及端午小长假期间，天津市旅游质量监督管理所将保持24小时值班，旅游投诉电话28359093。
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