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日前，本市旅游部门公布2011年第一季度旅游投诉情况：今年1到3月，天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉12件，涉及9家旅行社，其中出境游投诉成为焦点。
人民网·天津视窗4月20日电：日前，天津市旅游部门公布2011年第一季度旅游投诉情况：今年1到3月，天津市旅游质量监督管理所正式立案受理旅游投诉12件，涉及9家旅行社，其中出境游投诉成为焦点。
据了解，在这12件旅游投诉中，国内游投诉2件，涉及区域为北京、海南；出境游投诉10件，占投诉总数83.3%，涉及区域为香港、印尼、泰国、马尔代夫、日本、美国。投诉涉及中商国际旅行社有限公司天津分公司、天津假期国际旅行社有限公司、天津嘉信商旅国际旅行社有限公司、天津市恒信假期国际旅行社有限公司等9家旅行社。本季度旅游投诉量比去年同期增长140%，接听投诉咨询电话305件，比去年同期增长3.8%。
据市旅游质量监督管理所相关负责人介绍，今年第一季度出境游游客反映的突出问题主要包括：自由行未使用专用合同文本、拼团未告知游客、未经游客同意擅自增减旅游项目、住宿及餐饮未达合同约定标准、导游服务质量存在问题、因发生交通事故导致游客受伤、旅行社收取年龄差异费未提供额外服务等。
第一季度，市旅游执法大队与南开区旅游局、公安、工商部门对天津嘉华国际旅行社涉嫌低于成本价组织的华东五市七日游汽车团进行了处理，对中信国际旅行社、禧利国际旅行社、卓越假期国际旅行社、大宇旅行社、渤海假期国际旅行社、假日国际旅行社、君之旅旅行社涉嫌低于旅游成本价揽客的行为进行了制止。五一及端午小长假将至，天津市旅游质量监督管理所将24小时接受投诉，投诉电话：28359093。
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