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火车票网(huochepiao.com)作为行业最早的火车票务门户网站，其开通的在线代购服务便利不少网友。
目前不少网友还存在如下问题：
何时知道是否有票？
系统在接单的时候会自动判断当前余票信息是否满足配票要求，北京地区预售期外的订单可以优先入库，预售期内的订单则由系统依据多年积累数据测算给出出票概率。
北京地区预售期内，且在工作时间内一小时内给予订单结果反馈；晚上订单则可能统一到早上处理。
退款何时到帐？
火车票网采用双网关支付（由支付宝公司、和网银在线）提供支付网关，我网系统实时与其对接，支付宝余额用户如果涉及退款，则实时秒退到帐，银行卡用户约2～5工作日退款到帐，信用卡用户则需要延长2个工作日。
火车票网未直营代购地区则采用多家票务商合作形式进行。
部分网友发现其出发地区下订单跳到其他平台，如久久票务网，意味着这个订单将由久久票务(99pto.com)公司负责处理，与火车票网无关。
如何取票？
一般在出票日的第二天配送到客户手上，同城的早上出票，下午送到；异地客户则依据速递公司配送时间来决定不等。
火车票网处理的订单均由火车票网(huochepiao.com)订单客服处理。
在线预定频道http://book.huochepiao.com
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