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针对当前一些旅行社惯于利用不完善的“模糊合同”和不公平的格式合同逃避责任、侵害消费者权益的情况，省消协近日发出出游警示，提醒消费者注意在签订出游合同时条款订得越细越好。
根据山东省消费者协会受理投诉情况，旅游消费主要存在以下问题。比如，对出境游团队，即使因非不可抗力导致延期出团、游客要求解除合同的，旅行社也要按单方规定或“内部行规”扣除业务损失费，且不能提供相关证据。再比如，旅行社与游客签订合同不规范，合同条款设置模糊，擅自变更行程，加收费用；旅行社不诚信，所提供的酒店、交通工具、用餐标准比旅行社承诺的低；再就是，任意增加购物时间，导游诱导或强制游客购物等。甚至还有个别旅行社在组织港澳游时，不尽核实义务，致使港澳通行证照片与本人不符，影响游客出境。
为此，山东省消费者协会特地提醒广大消费者，避免旅游纠纷最有效的办法是，在签合同时，双方要明确自己的权利义务，合同条款签订得越详细越好，最好把某天入住哪家宾馆写入合同，是否含餐，并对行走的详细路线、何种车型、是否仅含交通、景点多少等事先与旅行社约定好，之后依约行事，违约追责。
省消协人士告诉记者，游客在旅游过程中要保留好发票、合同、必要的照片等证据以便事后维权。据悉，山东省消费者协会已与香港、澳门签署了消费维权合作协议，在港澳游中如遇到旅游纠纷可直接到当地消委会进行投诉，也可以等返回后到省消费者协会投诉。
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