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截止2011年3月31日，厦门共有旅行社134家（不含外地在厦分社25家），其中出境组团社16家（具备赴台资质旅行社4家），一般旅行社（经营入境或国内旅游业务）118家。2011年第一季度厦门新设立5家独立法人旅行社，新增外地在厦分社2家。全市旅行社累计组织、接待中外游客56.65万人次，同比增长23.58%，取得开门红。
第一季度厦门旅游业开局良好，旅行社国内、入境、出境三大市场均取得明显增长。全市旅行社经济运行主要呈现以下特点：一是国内旅游市场火爆，以春节黄金周为代表的假日旅游仍然发挥着积极作用。1-3月全市旅行社组织、接待国内旅游者47.83万人次，同比增长22.6%，占国内外游客总量的84.43%。春节黄金周期间，我市旅行社共组织、接待国内外游客约9.82万人次，同比增长47.8%；其中国内旅游者8.68万人次，占总数的88.39%，比增27.05%。旅行社团队发挥了黄金周旅游的主体作用，以闽南神韵演出为例，初一至初五，闽南神韵剧场平均上座率达80%，其中旅游团队观看人数占80%以上。二是“周边省市互游”现象明显，珠三角、长三角主要城市与厦门互成旅游目的地的合作关系进一步深化。1-3月，厦门旅行社累计接待国内游客33.91万人次，客源省（市）排名前五位的依次是浙江9.05万人次、福建4.63万人次、上海3.81万人次、广东3.56万人次，增幅最大的是浙江省，同比增长92.55%。同期厦门旅行社累计组织国内游客13.93万人次，旅游目的地省（市）排名依次为福建7.6万人次、上海1.09万人次、浙江8687人次、江苏4950人次、云南4069人次。其中，上海、浙江两地增幅分别达到589%和166%。广东虽然未进入前五名，但是厦门组织前往广东的游客同比增长了5.2倍。随着交通网络优化、大众旅游普及化，厦门周边省市互游日益频繁，作为厦门传统主要客源地市场的华东、粤东市场与厦门成明显客源互换城市。三是入境旅游市场增幅显著，外国人市场表现突出。1-3月，全市旅行社外联、接待入境游客5.69万人次，同比增长33.95%。其中，外联接待外国人游客2.78万人次，比增48.66%，欧洲、美洲旅游客源市场尤为明显，同比分别增长了41.46%和218.86%，增幅创下第一季度历史新高。四是出境旅游市场开局势头良好，出游线路多元化，亚洲、欧洲、美洲、大洋洲和非洲五大市场全面开花。1-3月，厦门市组团社累计组织游客出境旅游3.13万人次，同比增长20.85%。以往第一季度出境团队以亚洲市场为主，2011年旅行社组团出境线路更加丰富，1-3月厦门市组织欧洲游1169人次，比增88.24%，组织美洲、大洋洲、非洲旅游共1611人次，比去年同期平均增长4.5倍。前往港澳旅游的团队增幅明显，同比增长了51.66%，主要以购物、自由行为主。主要原因是受国内CPI和日本地震、海啸影响。五是厦门赴台旅游集散口岸特征明显，赴台旅游平稳有序。1-3月，全国旅行社组团经厦门口岸赴台湾本岛游共831团2.25万人次，同比降低12.44%，超过七成旅游团经小三通赴台。其中，省外旅行团1.46万人次，占总人次的64.89%，与去年同期基本持平。1-3月厦门市旅行社接待台湾旅行团8834人次，比增16.2%；其中经小三通入境5095人次，比增6.08%。六是旅游环境总体向好，未发生重大旅游服务质量投诉和旅游安全投诉，旅游合同执行有待进一步规范。1-3月，厦门市旅游质监所受理游客对旅行社投诉35起，其中，“土楼一日游”投诉4起，同比下降了60%；未接到游客对“海上游”旅游项目的投诉。“海上游”、“土楼一日游”长效整治取得明显成效。其他投诉主要反映旅行社存在合同违约、未与旅游者签订旅游合同和导游服务不佳等问题，旅行社业者和旅游行政主管部门应加强这方面的监管服务。
随着清明、五一和端午节三个小长假的来临，以及台交会等大型会展旅游带动，预计第二季度将延续第一季度发展的态势，三大旅游市场持续看好。不过受日本地震、海啸和中东国际局势等影响，厦门出境领域市场可能出现流向方面的结构性变化。（朱晓珍）
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