“我们每天安排４名工作人员在这里轮流值班，接受游客投诉，但从９月３０日设投诉台至今，没接到一起游客投诉的。景区投诉台前的‘寂寞’让人欣喜。”８日上午，值班的鸡冠洞派出所所长常仁红说。
１０月６日，在通往鸡冠洞进口的台阶上，记者看到两名身着制服的工作人员正搀着一位老者慢慢拾阶而上——这是景区专门针对残疾人、老年人推出的“免费无障碍服务”。据刚刚服务的工作人员小卫、王向坡介绍，无障碍服务的承诺就是“诚信、满意、无障碍”，只要接到游客请求，即有专人为游客提供搀扶服务，免费提供轮椅、拐杖；对于无法行走的，服务人员要抬游客到参观景点。
工作人员素质的提高是服务质量提高的根本——景区实行了ＩＳＯ９０００质量管理体系，规范从业人员的服务行为。黄金周前期，景区专门邀请北京未来之舟旅游培训机构的讲师，对从业人员强化员工诚信、礼仪意识。
在卫生保洁方面，鸡冠洞员工的做法让人感动：以往游客乱扔果皮、纸屑可能会被指责甚至罚款。现在，保洁员必须跟踪式服务，发现游客吃零食、吸烟时，及时清理所扔掉的杂物，并要和游客保持５米的距离，禁止和游客纠缠。对因服务质量、服务态度引起的投诉，由部门负责人和当事人当面向游客赔礼道歉，或采用电话、电子邮件、信函等方式予以解决。
“正是有了平日不懈的努力，才有了‘寂寞’的投诉台。面对势如潮涌的人流，鸡冠洞无一起旅游质量投诉事件，反而收到了３２０多封游客表扬信。”鸡冠洞管理处处长张志钦自豪地说。
