刚刚过去的“十一”黄金周，厦门市的12315热线有“冷”有“热”：消费者的申(投)诉举报少了，各类消费咨询电话多了。据统计，10月1日至7日，市工商局12315申诉举报指挥中心共接到消费者咨询1627件，受理消费者投诉、举报201件，均比去年同期减少近两成。尤其值得一提的是，住宿、餐饮方面的投诉与去年同期相比降低了67%，其中，住宿方面的投诉只有3起，餐饮服务更是首次实现“零投诉”。
据了解，长假期间，12315投诉举报中心接到的投诉、举报主要有以下三个特点：一是对无照经营的举报相对集中；二是食品问题投诉有所下降，没有发现食品安全方面的重大问题；三是服务行业投诉明显减少，特别是电信服务的投诉比去年下降了五成。
这个黄金周，厦门市没有发生重大、群体性消费投诉案件，节日市场基本平稳。通过节前与重点景区内的经营户签订责任书，敦促广大经营者自觉规范经营行为，自觉做到守法经营，诚信经营，同时在各主要景区设置12315咨询、投诉站，建立“横向到边、纵向到底”的12315申诉举报维权网络等做法，集美、大嶝旅游景区也都实现了假日消费“零投诉”。
工商人员分析说，政府部门加大了对市场的规范整治力度，企业也不断改进经营服务，是今年“十一”期间的消费投诉、举报总数与去年同期相比明显下降的主要原因。黄金周期间，消费者的维权意识普遍增强，经营者的合法经营意识也提高了，因此形成了咨询多，申诉举报少的消费特点。另外，消费者消费趋向理性，购物前、购物中遇到不明白的问题及时拨打12315咨询，也避免了一些纠纷的产生。(记者 陈泥 )
