“合铜黄”高速公路开通后的首个黄金周已然落幕，对于黄山区旅游来说，企盼了多年的高速梦想终于成真。纵观这个具有特殊意义的黄金周，全区上下高度重视，旅游企业严阵以待，在旅游接待总量、入境车流量大幅增长的情况下，强化统筹调度，确保服务质量,较好实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。现将相关情况整理分析如下：
一、总体情况
在区委区政府的高度重视，区人大、政协的关心指导下，节前召开了假日旅游协调领导组成员单位扩大会，就黄金周前后各项工作进行了周密部署，相关部门联合开展了的安全生产、旅游接待及卫生价格等方面的自查自纠及大检查活动，有效保障了整个黄金周期间接待秩序安全、有序、畅通，特别是顺利实现了客运交通零事故。同时，各乡镇、各旅游企业面对客流高峰，纷纷采取有效措施，增设游客咨询服务台，主动提供相关服务，涌现了拾金不昧、紧急救援等很多好人好事，树立了黄山区的良好形象。总体而言，旅游接待服务质量相对稳定，黄金周旅游投诉大幅减少。
1—7日，全区旅游实现总接待17.83万人次，同比增长94.6%；实现旅游总收入7269.1万元，同比增长61.3%。宾馆出租率65.57%，同比增长17个百分点，其中：重点监控的19家星级旅游酒店接待游客1.88万人次，占宾旅馆接待总量的23.7%；十大收费景区共接待游客12.8万人，同比增长84%，实现门票收入242万元，同比增长97%。黄金周期间经过合铜黄进出我区的车流量6.05万辆，其中：出口车辆2.91万辆，进口车辆3.14辆，分别占合铜黄高速全市车流总量的70%和72%。7.10洪灾过后不到三个月,各旅游企业在紧张的灾后重建之后,即圆满的完成了空前的接待任务,实为难能可贵。
二、主要特征
1、车流客流“峰值高、持续长”。受黄金周前高速通车广泛宣传及庆典活动影响，旅游高峰提前到来。加之天气持续晴好因素，在9月30日、10月1日即出现了游客高峰，比以往提前了2-3天。而且明显的游客返程高峰出现在6日，比以往推迟了1-2天，高峰期持续时间长。另一方面，单日峰值持续攀高，单日接待量最高值为3.56万人次,创历史新高。经高速抵区车辆最高峰当天进出总量超过1.1万辆。
2、北大门区域游客量较快增长。黄山区旅游“南热北冷”的局面明显改观。北大门区域的芙蓉谷、飞龙瀑景区成为黄金周增幅最高的两个景区，同比分别增长249.25%和339.82%；门票收入分别增长430%和640%。同时,经北大门上黄山游客同比增长41.3%,高出了34%的黄山接待平均增幅7个百分点。另一方面，北门片星级酒店客房出租率为67%，同比提高18个百分点，首次与南门片酒店的持平。
3、自驾自助游客占据半壁市场。自驾自助游比重为50.6%，从自驾车来源看，自驾半径范围明显扩大。中远程的南京、上海、武汉、苏北等地游客明显增长，山东、北京等地的自驾车也屡见不鲜。其中80%以上来自江苏、浙江、皖北、上海等周边城市和长三角市场，京津、海南、山东等远程自驾游也在逐步增长，市场份额逐步提高。汽车电影这一自驾游新事物首次进入我区，并签订了长期合作协议，丰富了自驾游内涵。
4、乡村旅游方兴未艾。个性化、特色化、乡土气息浓厚的乡村旅游最受快速增长的自驾游客青睐。十一黄金周期间，黄山区乡村旅游总体呈持续增长态势，"一圈一带一线"各乡村旅游点略有不同,北大门区域的乡村旅游点得益于合铜黄高速开通带来的巨大车流、人流，增长最为迅猛。部分原先依靠103省道交通优势的乡村旅游点经营受到了一定影响。据统计这个黄金周，乡村旅游共接待游客4.5万人次,同比增长三成多。
5、旅游文化显现强大魅力。芙蓉谷景区新开发的“野人”部落及溜索等旅游项目由于融入少数民族文化内容，且具有很强的参与性和互动性，深受推崇，接待量翻了好几番。九龙瀑景区游客接待增长六成多，这里“龙生九子”的典故展示是娓娓道来、栩栩如生，与壮丽的自然景观相映成趣。展现了旅游文化的强大魅力。
6、休闲服务业受益匪浅。黄金周里于夜晚做一下足部按摩成为很多游客的选择。足浴服务企业生意最为红火，各种类型足浴、足道馆琳琅满目，处处爆满。节前全国著名连锁足浴企业“良子足浴”的进驻，更使档次有所提升。此外还有各类浴场、KTV夜总会、娱乐城、歌舞厅、茶楼、棋牌室等休闲娱乐场可供游客选择。社区广场特色鲜明的地方文化表演及健身活动也让游客颇感新鲜。
7、品牌企业成为游客首选。黄金周期间，全区十大收费景区共接待12.76万人次，其中翡翠谷、太平湖、九龙瀑三大4A景区接待8.21万人次，占景区接待总量的64.3%。旅游星级饭店接待游客1.88万人天，占宾馆接待总量的23.7%。进入省50强旅行社的原野旅、星火旅，分别实现接待增长126%和77.3%。品牌旅游企业成为越来越多游客的首选。
8、客源市场进一步拓展，市场营销成果显著。黄金周里区内各旅行社接待团队游客增长77%。从团队游客客源地分析，江浙沪等长三角区域传统客源地市场较为稳定；以武汉为中心的中三角市场同比增长80%；京津鲁市场增长超过了一倍，省内市场大幅增长，尤其是周边市场、皖北市场的营销拓展非常成功，推动了省内市场的快速增长。同时，黄金周节前开展的一系列市场营销获得了丰厚回报。太平湖、翡翠谷、芙蓉谷、九龙瀑、凤凰源景区在各客源地市场促销取得丰收。太平湖迎来了大批省城及江浙自驾游客；翡翠谷、凤凰源景区7月份在皖北市场进行的促销，使其在黄金周里收获了数千人的游客。原野、奥运、天都旅行社等的市场营销也是非常显著；太平国大、东黄山度假区、海州大酒店等宾馆以及三姐人家等乡村旅游点的宣传促销也使其成为很多自驾游客的选择。
9、旅游市场井然有序。旅游市场秩序在各地各部门的共同努力下得到了确保。各旅游地乡镇政府包括一些重点村在黄金周期间都投入了大量的人力，保证节日旅游市场秩序有序、稳定。区直相关部门在节日期间加强了值班，强化了市场检查。黄金周旅游安全得到了保障，未发生旅游安全事故。
三、存在问题
1 、高速贯通后出现了“两个降低”。一是游客人均旅游消费有所降低。消费有所下降。抽样调查显示:今年“十一”黄金周过夜游客人均消费679元/人天，一日游游客人均消费270元/人天，同比分别减少22元和52.64元。二是游客逗留时间有所降低。我区的一日游游客比重上升，增幅高于整体增幅，游客平均停留时间降低。合铜黄高速的开通改变了黄山区城区的功能，原先经城区中转而赴各个大门及各个景区的旅游车辆基本上经高速通行。因而游客及车辆在城区停留时间以及在城区所能看到的旅游车辆明显降低,节日期间城区内少见以往的拥挤。
2、旅游接待出现了“两个紧张”。一是车辆停放较为紧张。虽然节前区城管局及各乡镇均布局了临时停车场，但面对巨大车流，在高峰时段仍然不能满足需要，车辆停放紧张情况时常出现。北大门、太平湖等景区（点）大量自驾车停靠公路两边，给路面交通带来很大压力。二是社会治安出现了一些紧张。黄金周期间发生偷盗案件6起，发案率偏高。引发游客与宾馆纠纷的同时，旅游安全感降低。
3、受到严峻挑战的“两类企业”。一是被高速所“绕开”的企业。由于高速开通，一些原先位于103省道必经之路的旅游企业渐成冷地，不再热火，包括一些景区点、乡村旅游点和宾馆酒店。如谭家桥镇石门峡景区旅游接待同比下降5.93%，黄帝源景区同比仅增长21.27%。太平湖的双桥人家农家乐更是同比大幅下降。二是质量低劣，服务单一的企业。原先一些企业由于地理位置特殊，尽管服务低劣，但黄金周期间仍然有游客不得不入住。此次，由于游客可以很快捷的离开，有了更多的选择余地,因而生意冷淡。
四、体会启示
1、旅游企业经营思维亟待转换。随着合铜黄高速的开通,拉近了与周边城市的距离。原先的区位优势明显弱化，高速这把“双刃剑”开始发力。从黄金周接待情况看，符合市场需求，服务质量、管理水平较高的企业取得了较好业绩，相对而言，依赖地理位置、交通优势的企业受到了严峻挑战。对企业竞争而言,黄山区的旅游接待企业几乎与合肥、铜陵等地市的接待服务企业处于同一个起跑线上。这对区内的旅游企业提出了更高要求，发起了直接的挑战。旅游企业应将自身放在全省乃至华东区域去比较，再也不能偏安一隅，夜郎自大。不断改进管理，保证和提高服务质量，提供质价相符、质优价廉的服务应是旅游企业的努力方向。另一方面，对旅游市场而言，原先由于交通瓶颈而形成的“卖方市场”现转变为游客的“买方市场”，市场这只无形的手将无情的把一些管理落后、服务质量低劣、不讲诚信经营的旅游企业淘汰出局。同时，一批品牌服务企业可能会乘机抢夺市场份额。区内旅游业面临重新“洗牌”。面对形势变化，旅游企业需进一步转换经营思维，积极提供诚信、优质、性价比高的服务。上规模的旅游企业应积极引入现代酒店管理公司，一些企业应及早改变家族式管理的模式，建立符合企业管理架构。
2、旅游营销是企业取得良好业绩的法宝。旅游经济是眼球经济，对旅游企业而言更是如此。从黄金周里各环节企业接待情况看，无论是景区、旅行社或宾馆酒店、度假区，勤于、善于市场营销的企业经营业绩好，而惰于营销，舍不得营销投入的企业很少有出色的表现。新颖、奇特、充满野趣的芙蓉谷景区“野人部落”项目，开业短短几十天，但由于其得力的宣传促销使其成为黄金周里的一大亮点。三姐人家在参加合肥美食旅游节开展促销之后，也赢得了一批慕名而来的游客。结合企业产品特点，在合适的客源地市场上利用有效的形式开展产品与服务宣传促销非常重要。
3、打造服务品牌是企业取胜的重要手段。从黄金周看，各类游客尤其是自驾游客在短时间内作出选择时，往往是根据对该企业的品牌了解。各类旅行商在寻求合作伙伴时，也情愿选择具有一定品牌的企业。各级旅游部门通过标准化的实施，而评定出的A级景区、星级宾馆、诚信旅行社、优秀导游员以及绿色饭店等成为首选。另外企业还可通过自身的良好业绩、顶级信誉、成功宣传提高知名度，打造服务品牌，提高游客忠诚度。各类知名全国连锁企业、大型著名酒店集团公司、管理公司往往也是游客的首选。因而各类旅游接待企业均需立足本企业实际，加强内部经营管理，积极贯彻国家相关行业标准，创建相关等级企业，塑造自己的品牌，增强在激烈的市场竞争中的能力。
4、加快旅游与文化结合是增强旅游产品生命力的重要途径。黄金周里走俏的一些旅游产品进一步启示我们，加快旅游与文化结合是提高旅游产品吸引力、增强生命力，制造买点的重要途径。无论自游团队组织开展的汽车电影，还是各相关景区推出情爱文化、地方文化、红色文化、神话传说、少数民族文化、知青文化等，均较为成功的吸引了不同文化品味的游客前往光顾，形成了较为稳定的游客群体。
5、个性化、人性化的服务应成为旅游接待的宗旨。随着黄金周旅游的成熟，游客消费心态发生明显变化，对旅游服务也提出了越来越高的要求。现代社会信息的畅通和轻松获取使得游客在出行前即可对自己此行的基本路线作出选择，能否提供个性化、人性化的服务成为游客的重要参考。有专家总结，从世界范围看：旅游业在初级阶段是卖景点、卖山水。第二阶段是卖文化，包括食文化、历史文化、宗教文化、戏剧文化等，将文化内容纳入旅游服务之中，突出旅游的文化性，以获得更多的旅游收入。第三阶段是卖劳务、卖服务。向游客提供尽可能多的劳务产品，提供能满足个性化需求的服务产品，这是产业走向成熟的阶段。旅行社线路产品既要面向高端和专业游客，又要满足一般群体，要有观光旅游、休闲度假旅游、专项旅游、乡村旅游、文化旅游、红色旅游等不同主题的产品；既要“阳春白雪”，又有“下里巴人”；既要针对远程游客，又要针对区域游客。具体到景区产品、酒店产品、乡村旅游产品等同样如此。
6、大力发展旅游商品是提高旅游经济效益的正确选择。黄金周里，一些乡村旅游点在提供服务的同时，抓住机会销售了具有地方特色旅游农特产品，即满足游客购物需求，又提高了经济收入。高速通了，游客逗留时间有缩短趋向，着力丰富产品、改进服务、提高知名度和吸引力，是解决好留人问题的办法。与此同时，还应着力攻坚“留钱”问题。即如何提高游客在即定时间里的消费水平。大力发展各式旅游商品不失为一种绝佳选择。景点、宾馆、休闲场所均可在旅游商品、纪念品上做文章。游客出行一般都有购物需求，大力发展旅游商品，提供琳琅满目、吸引力强、附加值高的旅游商品可在即定时间内提供游客消费水平。这项工作我区己经高度重视，尚需合力推进。
五、对策与建议
1、大力开发休闲度假旅游产品，建立复合型旅游产品体系。要针对有车族、城市时尚青年族、中老年族、少年族等不同群体的消费需求，既要大力发展乡村旅游休闲度假产品，又要不断提升城市旅游休闲度假产品，进一步优化产品结构，使高、中、低档旅游休闲设施布局合理，能很好地为游客提供个性化服务，延长游客在我区的逗留时间。目前要促进已经投入运营和即将投入运营的六角楼茶叶市场和玉河商业步行街尽快发挥效益。各相关职能部门要针对上述两个商业网点的商家入户的设置、安排进行科学合理的布局指导，避免无序、杂乱。
2、加快推进旅游产业转型升级，迎接旅游发展新浪潮。要在景区（点）建设、旅游商品研发、旅游项目建设、旅游企业改制创新、旅游与文化结合上加大推进力度，促使旅游企业不断创A晋星进位，增加高星级、高等级宾旅馆和景区数量，增加北大门、太平湖等主要景区点停车场的数量和容量，从差异性、互补性、参与性角度出发，挖掘打造适合景区特点的旅游文化，加速旅游与文化的融合，提高景区（点）品位，树立旅游形象和旅游品牌。文化、旅游等部门要积极主动地指导好企业文化的挖掘与包装。尽快启动南北两个演绎中心，尽早发挥文化留人的作用。
3、不断创新营销策略，提高宣传推介的针对性。要充分利用“高速效应”，尽可能在高速可视范围树立宣传、标识牌，扩大对外宣传。要区分时间、细分市场，充分发挥地接社的作用，促进旅行社与景区（点）、自驾车俱乐部的联系，引导旅游企业充分认清市场变化与形势，提高宣传推介的针对性。
4、推进旅游标准化建设，提升个性化、人性化服务水平。要加强景区（点）标识牌多语化建设，规范导游等旅游从业人员服务标准，加大岗位技能培训和外语培训，全面提升旅游管理和服务水平。要根据自驾游北门上、南门下或南门上、北门下特点，建立南北大门对流的换乘中心。
5、进一步加大文明创建力度，尤其是城区夜间街容街貌的整治、管理，要用健康、文明、整洁的市容随时迎接来自全国各地的游客，真正将山城小区的休闲、幽静展现出来。
6、太平湖的游船、景点服务尚需进一步提升。黄金周期间发生有游船运力不够导致退客的现象。太平湖游船淡季运力过剩、旺季运力不足问题显现。可尝试加强客运班线与旅游班线的融合，旺季时，调度客运船只更多地投入旅游观光，以及时满足游客需求。猴鹿岛等岛屿景区点开发建设需进一步加快，进一步丰富游览内容和趣味，满足游客猎奇猎新的需求。
