--
今年春节黄金周是国家法定节假日调整后的首个“黄金周”，也是我国南方地区遭受雪灾冻雨灾害和持续低温影响的黄金周，厦门市旅游局对假日旅游工作高度重视、周密部署、落实责任、攻坚克难，实现了确保无发生旅游安全事故、无发生重大旅游质量问题的工作目标，让广大游客感受到了厦门欢乐祥和的节日气氛，体验到厦门温馨和谐的热忱服务。
（一）加强假日旅游协调工作，精心筹备各项工作。面对今年春节黄金周的特殊情况，我市各级、各部门高度重视黄金周旅游工作，1月14日下发了《关于做好2008春节旅游黄金周工作的通知》，1月17日市假日旅游工作协调领导小组召开工作会议，对黄金周旅游工作进行了全面的工作安排布署。春节黄金周期间，黄菱副市长带队检查了鹭江道、海上游、胡里山炮台等旅游市场秩序、接待情况，进一步了解春节黄金周期间的旅游市场运行情况；市假日办按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的工作要求，制定和完善黄金周工作的总体方案，明确责任单位，细化工作进度，加强责任监督；市、区旅游主管部门进一步增强主动配合和统筹协调意识，积极加强与相关部门和单位的协作配合，确保了春节黄金周的安全、有序。
（二）提前启动相关预案，提高旅游服务水平。各相关部门、单位增强服务意识，在旅游信息发布、统计预报、宣传促销、引导消费、安全保障、质量监督等方面提高管理、协调和服务水平。各区、各相关部门和旅游接待单位都能按要求安排好黄金周的值班工作，实行领导带班和24小时值班制度，保证与市假日办的信息沟通，及时有效地解决可能出现的各种问题；针对BRT施工路段状况、主要景区停车难等新情况、新问题，提前研究调整、保障、引导等对应措施；适度增加客源高峰地区和厦鼓轮渡、厦金航线等游客聚集线路的运力、运量，努力改善交通瓶颈制约；解决轮渡和和平码头参加“海上看金门”游客候船时间过长问题，避免引起游客投诉；积极部署应对遭受雪灾冻雨灾害和低温气候双重影响下的旅游市场管理工作，强调分类指导各旅游企事业单位务严格按照有关要求做好退团协调工作，确保全市无发生重大旅游质量和旅游安全事故；加强重视旅游资讯服务；要求各旅行社根据实际情况制定退团应急预案；要求各星级饭店要切实做好供暖工作，确保服务质量；公安、交警、城管等部门临时在主要景区和城市主干道开辟了临时停车场，免费提供了7000个车位，大大缓解了自驾车停车难的问题。
（三）积极应对特殊气候影响，做好滞留人员安置工作。为确保滞留厦门的20万外来务工人员度过一个安全、祥和、温馨的春节，我市各区、各部门响应市委、市政府的号召，组织了丰富多彩的旅游节庆活动。思明、湖里、海沧、集美、同安、翔安为外来务工人员举办了除夕聚餐和游园活动等，航空、铁路、公路等部门积极做好滞留人员引导疏散工作，经发局、贸发局、工商局等部门做好相关企业外来职工、家属的安抚工作，让外来务工人员充分感受到了厦门的温馨、祥和氛围。各旅游景区（景点）积极响应省假日办的要求、免费开放12家景区（公园），园博园为外来务工人员免费提供了15万张赠票，天竺山初一、初二免收门票，为外来务工节日期间提供休闲和娱乐的好去处。
（四）加强旅游安全检查，提高节日旅游服务质量。市假日办1月18日至2月15日分成14个检查组集中开展旅游市场综合检查，重点检查：一是旅游景区、宾馆饭店、旅游车船公司（车队）、旅行社各项安全生产工作落实情况；二是对旅游市场的“黑车”、“野导”、“托儿”、“黑社”和旅游购物市场、沿街（路）乞讨、发放按摩卡行为等进行检查整顿；三是对大型节庆活动安全保障工作的检查；四是加强游客集散地、重点路段车流、客流的疏导；五是对旅行社协议用餐单位食品卫生安全管理进行检查。各区和市质监、安监、公安、旅游、卫生、文化等部门加强对热点旅游景区（点）、旅游酒店、宾馆旅社、旅游车船、游览游乐设施、重大节庆活动、休闲度假场所、社会餐饮企业等设备设施、安全措施的监督管理。公安、交通、海事、铁路、旅游等部门突出抓好客流、车流集中的地区（空港、车站、码头、景区、景点、商场等）和时段、事故多发地段的交通组织和疏导，严查旅游车辆和游船违法运营行为，严禁超速、超载、超时运营，避免大范围的游客滞留。高度重视出境旅游、自驾游的安全引导和提示，及时做好安全管理和应急救助准备。市旅游旅游局纠风办、市旅游质监所在各旅行社的配合下，继续开展游客评厦门活动。
（五）组织具有民俗特色的旅游活动，丰富假日旅游市场。各区、各部门积极组织特色旅游活动，丰富假日旅游市场，满足大众化旅游观光需求；推出针对不同消费群体的休闲度假旅游、城市购物旅游、周边乡村旅游、健身康体旅游等产品，倡导健康向上的假日休闲生活；积极组织引导自驾游、自助游等个性化旅游活动，在保证安全的前提下，丰富了假日旅游市场，有效满足广大游客多样化出游需求。
（六）进一步提高旅游公共信息服务水平。针对春节黄金周期间特殊的气候，我市不断强化旅游公共服务体系功能，厦门市旅游局启用了移动“旅游通”短信平台、114厦门旅游呼叫中心信息平台、111858旅游咨询电话信息平台、酒店触摸屏查询平台、厦门市旅游局政务网、中国厦门旅游网、旅游行业小区短信发布平台、旅游服务中心现场咨询服务台八个信息平台，为游客、广大旅游企事业单位全面提供春节黄金周旅游资讯服务；与厦门经济交通台进行合作，向自驾车游客和本地市民发布动态旅游资讯。2月6-12日，移动“旅游通”短信平台累计发布50万条、旅游服务中心和三星级以上旅游饭店的旅游多媒体咨触摸查询机和资料架为游客提供10万份资料、1.53万次查询，“114旅游呼叫中心”、“111858旅游咨询电话”为游客提供电话咨询服务0.9万人次，市旅游局政务网浏览量7068人次、访问量5152人次，中国厦门旅游网（DMS）浏览量5274人次、访问量1388人次，旅游行业小区发布约1500条短信。
