日前，记者从省旅游局获悉，为保证我省旅游饭店星级评定工作的公平、公开、公正，省旅游星级饭店评定委员会决定，从2008年8月1日开始，对我省申报星级评定的饭店，实行网上公示制度。
星级饭店评定全部网上公示
据了解，我省四星级（含非中国优秀旅游城市的三星级）饭店评定的网上公示，由河南省旅游星级饭店评定委员会负责，在河南旅游资讯网（www.hnta.cn）开设旅游公告栏进行公示。
公示时间：省星评委员会从接到并受理饭店递交的申报星级评定的相关材料之日起，10日内将相关的信息发布在河南旅游资讯网上；省星评委员会派星评员对申报饭店进行星级初评和终评，并分别在每次评定检查后的7日内，将评定结果发布于评定公示栏中，省星评委员会对申报饭店的初评与终评的间隔时间，原则上不超过30天，每次公示时间为15天。
公示内容：饭店的所在地、饭店名称、拟申报星级、接收申请日期、初评情况（星评员姓名、初检日期、初检意见）、终检情况（星评员姓名、终检日期、终检结论）。
公示结果：如公示过程中未收到有关异议，省旅游星级饭店评定委员会在终评工作完成后20内，对该饭店的申请予以批复。否则，省旅游星级饭店评定委员会将在调查后决定是否批准该店申请。
其中，三星级和三星级以下星级饭店评定工作的网上公示，由各市旅游星级饭店评定委员会参照国家和省旅游星级饭店评定委员会的要求自行实施。绿色旅游饭店的评定工作由省、市旅游星级饭店评定委员会参照星级饭店评定工作的网上公示制度和方式，根据分工组织实施。
五星级饭店评定信息网上公示，由全国旅游星级饭店评定委员会根据其旅星评发[2007]2号文件《关于五星级饭店评定工作实行星评信息网络公开制度的通知》实行，我委不再另行公示。
另据了解，为进一步规范我省旅游饭店星级评定工作，提高星级饭店行业的管理水平和服务质量，促进旅游饭店业的健康发展，根据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准和全国旅游星级饭店评定委员会《关于调整饭店星级评定方式的通知》精神，结合我省实际情况，省旅游局制订出台了《河南省旅游饭店星级评定管理办法》，即日起开始实施。
开业一年可评星，星级可使用五年
在河南省境内正式开业一年以上的饭店，都可以申请参加星级评定。经评审达到相应星级标准者，可享有该星级及其标志的五年使用权。期满后，饭店要重新申请相应星级。
星级评定组织与权限有明规
河南省旅游星级饭店评定委员会，负责组织指导全省旅游星级饭店评定、复核工作。具体负责全省四星级饭店及未获得中国优秀旅游城市称号的省辖市三星级饭店的评定和批复工作；负责向全国星评委推荐五星级饭店；保留对下级星评机构违反规定所评定星级的否决权；负责全省星级评定检查员的聘任和培训工作。获“中国优秀旅游城市”称号的省辖市旅游星级饭店评定机构，负责本市三星级（含三星级）以下旅游星级饭店的评定、批复和四星级饭店的推荐工作。未获中国优秀旅游城市称号的省辖市星评机构和获得“中国优秀旅游城市”称号的县级市、获得“中国旅游强县”称号的县级星评机构负责本市（县）一、二星级旅游饭店的评定、批复和三星级饭店的推荐工作。
星级评定：明查＋暗访
明查方式，就是有评定权的星评机构委派星评员持检查证明进行实地评定。星评机构应提前三天通知受检饭店，委派星评员一般为2人，最多不超过3人。明查侧重检查饭店在必备和选择项目上的达标情况，并对《设施设备及服务项目评分表》和《服务与管理制度评价表》进行评定。必备项目缺少一项的，必须整改后再通过明查；缺少两项以上的，不予通过明查。选择项目缺少两项以下的，必须整改后再通过明查；缺少两项以上的，不予通过明查。设施设备及服务项目评分低于最低分数5分以内的，必须整改后再通过明查；低于5分以上的，不予通过明查。星评员在受检饭店工作时间一般不超过48小时。
暗访方式，即派星评员对受检饭店进行评定时，可以在明查之前，对饭店进行暗访暗查。暗访暗查侧重于检查饭店的经营管理水平与服务质量。主要对《设施设备保养及清洁卫生评定检查表》和《服务质量评定检查表》进行评定和测试，检查饭店申请材料中列明的服务项目实际达标情况，体察饭店经营机制的运行状况和员工的礼仪礼貌，核查饭店对明查提出的整改项目的整改情况。暗访暗查时，检查人员以普通客人身份入住饭店，不透露检查员身份及其抵达饭店的时间。暗访暗查人员一般应有2人以上，最多不超过4人，工作时间一般不超过24小时。
星评员行为有规范
星评员队伍由旅游行业管理职能部门中从事饭店管理工作相关人员、在全省四星级以上饭店从事经营管理工作满五年以上的总经理或副总经理、在省重点旅游院校或旅游科研院所从事旅游星级饭店管理专业教学、科研、设计等方面的专家学者组成。各级星评员要服从相关饭店星评委的安排，认真履行星评员的各项职责；按规定时间抵达受检饭店，主动出示《星级评定/复核检查通知书》和相关证件； 检查期间要着正装,保持衣履整洁、举止文明、谦虚谨慎、尊重受检饭店的员工；在保证检查效果的前提下，提倡节俭，反对铺张浪费；不得以任何理由向受检饭店提出与检查工作无关的任何要求，不得借检查之机为个人或亲属谋取私利；不得以个人理解随意解释标准，不得做超越权限的评论和表态。未经星评委授权，不得随意实施对饭店的检查工作。
