连日来,源汇区旅游局为进一步转变景区工作人员的自身素质及服务水平的有待提高,从而提高景区工作效率即工作创新管理模式。推行“四个一”管理,侧重动态考核。针对景区的相关管理人员及导游员特采取以下措施:
“四个一”管理即每周一次班务会,每月一次业务考核,每季一次集中培训,每年一次星级评定。
通过每周一次班务会,传达上级精神,针对本班组出现的情况,认真分析,举一反三,及时改进。
每月一次的业务考核,是根据服务质量、工作实绩评出服务明星、微笑大使,激励先进,鞭策后进。
每季一次的集中培训,通过邀请诗词、文史、礼仪、摄影方面的专家集中授课、与同行切磋交流、参加军训等形式,丰富业务知识,增强团队合作精神。
每年一次以普通话、业务知识、应变能力、才艺技能、仪容仪表等为标准的星级评定,更在全班形成了你争我赶、积极向上的争创氛围。
“四个一”的管理制度,打破了正式人员与聘用导游的身份界限,大大激发了导游员的学习热情,业务水平和服务水平显著提高,形成了“我为青年文明号争光彩,青年文明号锻炼了我”这一良性发展体系。