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驻马店:加大管理力度 提升行业素质

王朝旅游·作者佚名  2009-06-06
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今年以来,为推动全行业提高服务质量,我们大力加强了旅游人才队伍素质建设。在机关,结合全市开展的解放思想大讨论和优化经济发展环境评价活动,公开向社会征集对全局工作的建议和意见,针对性地制订整改措施,建立健全了相关工作制度。结合每周政治学习,增加了业务学习、党风廉政和纪律作风方面的内容,引导广大干部群众树立了正确的人生观、价值观和世界观,增强大局意识、责任意识和优质服务意识;在企业,以各种文明创建为载体,积极组织实施了“景区创A”、“饭店上星”、“旅行社评星”、“员工争先”等系列活动。创建中,坚持把增强员工的服务意识和诚信意识等软件内容作为重点,引导企业不断提高服务质量和水平。实践中,为促使行业进一步提高服务技能,举办了驻马店旅游行业服务技能大赛,先后组织中高层管理人员、一线员工、旅游咨询服务中心员工和旅游从业人员普通话培训班10多个班次,培训中高级管理人员1000余人次、一线从业人员5000余人次,从业持证上岗率达95%以上,通过他们的辐射,带动、促使全行业的服务质量和水平有了新的提升。全市旅游行业涌现出全省旅游系统劳动模范2人,全省旅游系统先进集体2家,文明示范窗口14家,“驻马店市旅游行业技术标兵”38名,“驻马店市旅游行业文明员工”72名。

 
 
 
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