恰到好处的休闲设施，引人入胜的照相引导牌，与环境协调的主体建筑，简明规范的标识系统，洁净平整的步道，优美的环境，还有细致入微的人性化、温情式服务……当游客进入天堂寨景区，处处都能体验到景区经营者一切为游客着想的服务理念。
景区建设：立足于游客所需
作为山岳型景区，天堂寨在基础设施建设和主体建筑建设过程中，在保持与景区自然景观相融合的基础上，将“以人为本”的理念贯穿于景区项目建设的始末。天堂寨景区步行游览线路较长，游客在游览时需要休息，天堂寨旅游发展公司便沿途设置休息设施。为确保这些休息设施发挥出应有的作用，真正满足的游客的休息的需要，在选址设置美人靠、石条凳、休息亭时，天堂寨风景区旅游发展公司负责人和相关人员总是徒步勘察，以游客的角色去感受哪儿需要配置相应的设施，力求选址恰到好处。在瀑布群景区改造升级过程中，发现剑劈石至索道站段路陡坡长，且景点较少，游客行走较为疲劳，天堂寨旅游发展公司便毅然降坡改道，缩短游程。考虑游客照相留影的方便，便选择了较为合适的位置建设平台，将最佳的视角、最美的景致引导给游客，方便游客拍照和留影，博得游客的一致好评。由于景区旅游公路坡陡弯急，游客车辆交汇时容易阻塞，给游客进出景区带来不便，天堂寨旅游发展公司有选择地对公路两边进行拓宽，形成会车岛，铲除急弯处的山嘴，对路边遮挡视线的树枝进行及时清理，切实保障了游客的交通顺畅和安全。龙剑峰处，虽风光旖旎、景观别致，但此处悬崖陡峭，难于行走且不安全。为保障游览此处游客的安全，天堂寨旅游发展公司在相应路段设置安全护栏、安全网和安全扶手，游客可以安全地在悬崖处饱览天堂寨的无限风光。
天堂寨，因山丰水碧而著称。为了让游客尽情亲验这一“圣水世界”，天堂寨旅游发展公司在新辟了白马大峡谷景区后，又在九影瀑处设置拦水坝，形成幽潭，方便游客亲水戏水，也使瀑布、深潭相互呼应。在九影瀑、情人瀑、泻玉瀑处增设观景台、观景亭，可让游客尽情观瀑赏景，享受森林沐浴。
旅游服务：着力于细微之处
服务就是产品，服务就是宣传。天堂寨景区公司、安兴山庄在在服务中坚持“以人为本”的理念和“一切为了游客”的方针，要求员工统一着装、挂牌上岗，礼貌服务、以诚待客，全力为游客提供“人性化、温情式”服务。
今年年初雪灾后，旅游公路、峡谷及瀑布群景区旅游步道被大雪封住，阻碍了游览天堂寨的步伐，为了让游客尽早进入景区，天堂寨旅游发展公司立即组织员工，用5天的时间，破冰除雪，畅通了游路。当得知合宁高速公路和312国道合肥段进行改造升级，给游客进出天堂寨带来了不便，景区公司利用安徽交通广播及时提醒游客，对已进入景区的游客印发了“交通温馨提示卡”，向游客建议了合理的行车路线，为游客游览天堂寨带来了方便;6月份，大别山连日暴雨，天堂寨景区公司为确保游客安全，每逢中雨以上天气，便派人在旅游公路、峡谷和瀑布群景区处采用“流动巡查”与“定点守护”相结合的方式，预防塌方、泥石流和洪水对游客的伤害，保障游客的生命财产安全。不久前，两游客因迷景忘返，被困在景区龙剑峰处，景区公司得知情况后，立即和索道公司一起组织员工前往施救，待将其妥善安置后，已是次日凌晨1点，两游客十分感激。
正是这样从细微之处着手，处处想着游客，努力为游客提供优质服务，让游客趁兴而业，满意而归。
经营管理：体现在营造环境
为了让游客有效地游览，合理安排游览时间，天堂寨旅游发展公司在景区内设置了规范的导览图、景点解说牌以及景点距离说明牌，游客进入景区后对游程、线路一目了然，完全可以根据自己的情况安排游览时间和游程。
天堂寨属国家级自然保护区，资源保护、森林防火工作十分重要。为了让游客紧绷森林资源安全之弦不放松，在沿途设置安全、资源保护、森林防火等温馨提示。但天堂寨旅游发展公司没有用生硬的话语去粗暴地禁止游客在林区吸烟和破坏生态环境等行为，而是以“小草向您微微笑，游客请您走步道”、“旅游能火、森林不能‘火’”等温馨而又人性化的语言向游客予以警醒和教育，大大提高了游客的环保意识和防火意识，让游客更宜接受和理解，得到了游客的一致好评。
“游客进入景区，追求的就是舒心和高兴，作为景区的经营管理者，就是依托自然资源，搞好服务工作，营造宽松的旅游环境，来满足游客个性化的需求。”一直以来，天堂寨旅游发展公司就是这样，秉承着“以人为本”的理念，用心的经营管理着天堂寨景区。
