为了深入了解、掌握旅游投诉当事人对投诉处理结果的满意程度，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，征求旅游者对工作人员工作的意见和建议，推动旅游政行风建设，白山市旅游局在新年伊始开展了旅游投诉回访工作。
为确保回访工作的有效实施，白山市旅游局成立了旅游行风评议办公室，具体负责旅游投诉回访的实施。同时，根据工作实际，白山市旅游局制定了《白山市旅游投诉回访工作制度》，对全年旅游质量投诉案件全部进行了回访，回访率达到100%，白山市旅游局领导每人每年回访旅游投诉案件不少于3件。回访内容为：损害旅游者利益的行为是否得到纠正；旅游者利益是否得到补偿；案件处理过程中是否存在该立案的不立案、久拖不决、久拖不执现象，承办人是否存在吃、拿、卡、要违法违纪现象；对白山市旅游市场管理有何建议或意见。就回访工作中发现的问题和需要改进的方面进行整理汇总，对反馈意见认真落实整改。通过加大旅游投诉回访工作，进一步改进了工作作风，促进了旅游政行风建设，提高了群众对白山旅游工作的满意度。（白山市旅游局 王周全）
