在省、市、县各级旅游主管部门的关心下，在集团公司的领导下，天堂寨景区旅游发展公司把“4A”级旅游区创建贯穿于黄金周接待工作始终，坚持“文明、安全、诚信”的人本服务理念，全力做好黄金周各项接待服务工作，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，天堂寨景区顺利度过黄金周。
一、入园游客稳中有升，门票收入再攀新高。
5月1日至7日，天堂寨景区共接待游客4.2万人次，实现门票收入167.38万元，同比分别增长20.72%,60.8%。由于“一票制”的推行，虽然入园游客略有增长，但门票收入却创历年黄金周的门票收入之最。
二、旅游市场特色鲜明，旅游经济供需两旺。
今年“五一”黄金周，天气晴朗，春风和熙，气温适宜，天堂寨景区内青山沉黛、风动林海，良好的生态环境和独特的旅游资源让游客沉醉不已，成为广大游客春游踏青的首选之地。由于节前对旅游市场进行广泛深入的宣传，黄金周期间游客游览天堂寨的热情十分高涨。
㈠、自驾游大批量进入。根据统计资料，进入景区的自驾游客占据入园游客总量的70%以上，成为黄金周入园游客的主体。5月1日，江苏、合肥、阜阳等地私家车纷纷驶进天堂寨，将天堂寨自驾游市场推向了一个高潮。
㈡、客源地趋于全国化。据统计，作为天堂寨景区稳定的客源地——江苏、安徽两地为天堂寨输送了50%以上的游客，但上海、武汉、河南等地的游客进入量也较往年有小幅上扬，陕西、吉林、辽宁、香港等地游客进入天堂寨，更填补了该地区市场的空白。统计显示，进入天堂寨的旅游已遍布全国30余个省市。
㈢、旅游经济蓬勃发展。黄金周，人流集中涌入天堂寨景区，假日经济也随之红火，景区内各宾馆、饭店、商店和经营户在黄金周期间也均捞个金银满钵。据统计，黄金周期间，景区实现综合收入1690.8万元，同比增长36%，
三、接待工作扎实有效，景区环境井然有序。
今年“五一”黄金周，又恰逢大别山地质公园开园之际，天堂寨景区旅游发展公司本着“精诚团结、安全为重、灵活机动、认真负责”的工作原则，软硬件齐抓，内外功兼修，大力营造宽松和谐的旅游环境，为游客创建一个安全、舒适、宽松的旅游环境。
㈠、主推一个品牌。在举国上下倡导文明旅游之际，天堂寨景区将主打“诚信旅游”的品牌，并将其贯穿于接待工作之中，切实保障游客合法权益，营造良好的旅游环境。
一是价格透明。在县物价管理部门的指导下，天堂寨景区对游览门票、索道票、停车费等收费项目一律挂牌公告，对景区内宾馆、饭店、经营户和人工抬轿等要亮证经营、明码标价，确保让游客在景区消费的放心、称心。同时，为加大物价市场监管力度，天堂寨旅游价格服务监督站积极发挥工作职能，组建义务价格监督员队伍，监督景区价格行为，受理景区价格举报。
二是文明服务。黄金周前夕，天堂寨旅游发展公司、索道公司、安兴山庄等旅游窗口行业对各自的员工进行了一次以“文明服务、规范行为”内容的主题培训，全面提高景区接待人员的自身修养和文明素质，努力将景区优质的服务、优美的环境展现给游客。
三是安全旅游。结合金寨县在天堂寨召开的旅游黄金周安全工作会议，天堂寨景区对旅游步道、消防、食品卫生、森林防火等旅游安全进行了细致而全面的检查，共修缮安全扶手5处，固定石质台阶20处，消除火灾隐患2处，确保各项设施安全完好，各种设备处于备战状态。同时，黄金周期间，天堂寨景区在瀑顶、潭边、险峰等危险地段设专人严把死守，及时疏导游客。
四是完善标识系统。为方便游客游览景区，天堂寨景区按照“4A”创建标准和大别山地质公园建设要求，采用生态或仿生态材料建设安装景点介绍牌、导览牌、安全警示牌和全景导游图共200余块，并实现了中英文对照。
五是成立信息咨询投诉中心。24小时开通投诉电话，畅通游客监督渠道，切实保障游客的合法权益。
㈡、打造两个产品。黄金周期间，天堂寨景区依托资源，全力打造“生态游”和“乡村游”两个产品，吸引了众多游客。特别是乡村游的推出，让游客住在农家院、吃着农家菜，购农家土特产品，欣赏着美好的田园风光，游客身心得到放松，当地农民也从中得到实惠。
㈢、抓好三项措施。今年“五一”黄金周期间，天堂寨景区入园游客较往年每天增幅均在15%以上，但景区公路交通顺畅，平安有序，往年车流集中、交通拥挤的混乱局面已不复再现。
每逢黄金周，天堂寨景区都因交通堵塞、秩序混乱而影响着旅游接待服务质量和景区对外形象，游客对此也怨言颇多。基于此，天堂寨景区为确保道路畅通，营造和谐的旅游环境，并总结汲取历年黄金周接待经验，采取三项措施，力保交通顺畅。
一是增加运营公共汽车数量。今年“十一”黄金周，天堂寨景区一次性租用20辆20座以上的大中型客车投入景区，作为接送游客的景区公交车，较之往年多了5辆100余个运力，并按照“限时、限载、限速”的要求进行运营，确保把最后一位游客拉下景区。
二是加大景区交通管理力度。天堂寨景区在6.3公里的旅游公路上设置交通警察6名、巡逻员5名，流动检查景区公路车辆停放情况。景区车位停满后便实行交通管制，游客车辆一律停放在指定临时停车场。
三是引导分流景区入园游客。每天8：00—12：00期间，天堂寨景区工作人员实行“错峰分流”，积极引导游客进入白马大峡谷景区，以缓解瀑布群景区和旅游公路的交通压力。
黄金周期间，天堂寨景区交通状况良好，秩序井然，游客进出景区顺畅有效，这印证了天堂寨景区三项措施的有效性和可行性，更体现出了景区“一切为游客着想”的人本服务理念。
㈣、落实四个确保。面对旅游高峰期，天堂寨景区落实“四个确保”，营造宽松的旅游环境。
一是确保游览有效。为景区各主要景点配备一各讲解员，及时为游客讲解游览线路、怎样乘坐公交车、天堂寨资源特色、重点景区景点介绍以及注意事项、游程安排等，让游客未进入景区重有重点、有计划地游览景区；在险段、人流聚散地派专人把守，做好安全提示、游览线路指引等工作；在各叉路口增设了详尽的导游图，方便游客进出景区。
二是确保环境和谐。对虎形地商贸街、景区经营区等处，在明显位置公布旅游质量投诉电话，派专人值守，严厉打击欺行霸市、强买强卖等违法行为和乱摆摊设点等违规行为，保障游客的合法权益；景区旅游道路实行全天保洁。
三是确保接待宽松。为缓解接待压力，天堂寨景区旅游发展公司在“公司+农户”农家乐示范户原有的规模上，新挂牌了3家，农家乐接待能力突破500人次，并将其作为景区迎合“乡村游”和旅游特色向外推出，也为景区提高接待能力奠定了基础。
四是确保信息畅通。黄金周期间，天堂寨景区发展公司加大信息报送力度。一是按时报送黄金周统计分析资料。二是及时报送景区动态信息。黄金周期间，共报送信息8篇，被省旅游网站采用5篇，被国家旅游网站采用2篇，一定程度上宣传了天堂寨。三是办公室电话24小时开通，确保游客咨询、投诉渠道畅通。四是购置了10部对讲机，保障了黄金周各部位信息畅通、有时、有效。
由于思想重视,准备充分,措施得力,落实到位,黄金周期间,天堂寨景区未发生一起重大旅游投诉事件和安全责任事故,全面完成了黄金周接待的各项工作任务,平稳有序地渡过旅游高峰期.
四、凸现问题至为重要，服务行为亟待规范。
㈠、交通瓶颈影响发展。燕子河至天堂寨的旅游公路路面狭窄、坡陡弯急，城市司机开车非常害怕走这段路，尤其是2006年“8.5”特大交通事故的发生,更是让安徽、江苏两个主要客源市场的旅行社、司机心有余悸，并影响了两地旅行社的团队的进入。
㈡、餐饮住宿价格过高。虽然黄金周期间，天堂寨景区门票对旅行社打折进行优惠促销，但景区内宾馆、饭店等对外报价居高不下，旅行社利润空间较小，影响了旅行社组团的热情和积极性，导致了黄金周期间旅游团队的大幅下降。
