《打造金牌服务的八张王牌》赵启孚 货到付款
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參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索教材组成:8盘VCD 主讲专家: 赵启孚
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《打造金牌服务的八张王牌》内容简介:
酒店行业管理与服务教学课程
管理大师告诉我们,未经培训或未经有效培训的员工对企业来
讲是个破坏者!朋友愿与您携手共同打造金牌服务朋友!
如果想打造一支金牌的服务队伍,请与我们联系,来听最贴近实际工作的专家赵启孚老师来破解一个个的玄机!
随着社会的发展,生活水平的不断提高。人们去饭店的目的已不仅仅是为了吃,顾客的要求更多元,要求更高。尤其对服务的要求更是高上加高。顾客能否迈进您酒店的大门,服务将是其衡量最重的砝码之一。
企业要打造一支金牌的服务队伍,已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。而是说要想不被淘汰出局,这是你必须做而且必须做好的事。在这方面企业没有选择!
金牌的服务队伍不是自然形成的,是管理者用心血和智慧打造出来的。但在调研中我们发现,有些管理者空有激情,热情和努力。在工作中存在一定的盲目性。没有激情,热情和努力是不行的,但光有这些是不够的。为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢?因为你做的事不同结果自然不同。如果摆在你面前的是一条沟,需要你去填平,而你却集中精力在挖一堵墙,尽管你耗费所有心血那也是枉然。所以说要确保效率、效果。必须做正确的事,而不是把事情做正确!
要打造一支金牌的服务队伍,就服务而言我们应该先做哪些事呢?为此赵启孚老师对上百家企业进行了调研,把存在的问题进行了罗列并进行排行,最终把排在前八的问题拿出来,这八大问题就是我们打造金牌服务最急需解决的问题,这也就告诉了我们管理者要打造金牌服务最先做的应该是什么