《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》温雅静
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參考價格: 点此进入淘宝搜索页搜索教材组成：5盘VCD 主讲专家： 温雅静
现 售 价：320.00元 市 场 价： 480.00
(正版光盘,免快递费,货到付款)
全国热线：010-83258569 13693111181
《MOT关键时刻--全球最具影响力的服务培训课程》各讲主要内容：
第一讲：全面认识客户服务
“服务经济”时代的来临
深入认识客户服务
什么是服务？
服务的两个目的
服务的两个层面
客户不满与客户满意对于企业的意义
第二讲：客户服务关键时刻的行为模式
关键时刻的概念和起源
探寻企业客户关系中的关键时刻
MOT行为模式
第三讲：MOT行为模式一：奠定基调
表达服务意愿
体谅客户情绪
承担责任
第四讲：MOT行为模式二：诊断问题
学会站在客户的角度
客户需求的分类
诊断客户真实需求
第五讲：MOT行为模式三：解决问题
提出建议
当权限或政策受限的情况下有效地解决客户问题
难缠客户的应对
MOT行为模式四：总结回顾
总结回顾的重要性
总结回顾的要点
MOT行为模式五：完善跟进
外部跟进
内部协调
关键时刻行为模式的实战演练
