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教材组成：4盘DVD+1张学员手册光盘 主讲专家： 温雅静

现 售 价：300.00元 市 场 价： 380.00

(正版光盘,免快递费,货到付款)

全国热线：010-83258569 13693111181

《如何有效处理客户投诉》各讲主要内容：

第一讲 客户为什么会投诉

1.客户在抱怨什么

2.客户希望通过投诉获得什么

3.失去客户的原因分析

4.什么叫客户满意

5.客户需求冰山

第二讲 有效处理客户投诉的意义

1.当客户不满意的时候

2.客户不满带来的恶果

3.有效处理投诉的意义

4.客户投诉的价值

5.留住客户，比赢得客户更重要

第三讲 有效处理客户投诉的技巧

1.处理客户投诉的误区

2.有效处理客户投诉的原则

3.有效处理客户投诉的六步骤

4.实战演练

第四讲 如何减少客户投诉的产生

1.销售优良的产品

2.创造良好的服务环境

3.提供优质的服务

4.学会说“不”的技巧

5.启动问题解决程序

 

 

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