我的导游生涯
分類: 图书,旅游,导游专业用书,
作者： 陈蔚德著
出 版 社： 中国旅游出版社
出版时间： 2002-6-1字数：版次： 1页数： 170印刷时间：开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787503219993包装： 平装内容简介
本书包括：独上高楼，望尽天涯路；善始者亦须善终；众里寻她千百度；深情领略，是在解人等内容。
目录
一、独上高楼，望尽天涯路
二、善始者亦须善终
三、众里寻她千百度
四、深情领略，是在解人
五、子细微处见精神
六、情真意自深
七、只研朱墨作春山
八、不积跬步，无以至千里
九、吉光片羽话导游
附录：导游词三篇
1．四川的茶馆
2．熊猫春秋话沧桑
3．漫谈椰文化
后记
书摘插图
最让我感到犯难的就是知识的准备和业务的准备。
照理说，5年的大学生活、15年的工作经历应当学到了不少知识。但是，熟悉的没有用了或不全管用了，只剩下语言这个工具。要用的知识又知道得不多，就连最起码的重庆市情、历史沿革方面的知识也几乎是一张白纸。学习的任务迫在眉睫地摆在我的面前。那一段时间的忧心如焚的感觉，真像“独上高楼，望尽天涯路”。当时的导游员，基本上是做地陪的工作，不了解当地的情况，是根本没法做好导游员的。
20世纪70年代末期， “文革”结束不久，全国人民都闹“书荒”。一有世界文学名著重版，排队购买的现象屡见不鲜，更遑论有重庆市情方面的书，于是只好四处去借。诸如《巴县志》、《华阳国志》、《蜀中名胜记》，以及以前出的文史资料选辑和有关陪都方面的书。从历史上去了解重庆，了解四川，了解巴蜀的风物特产和历史沿革。一卷在手，便抄录不辍。读书、消化、作笔记，成了当时的日课。稍有空暇，便去景点听讲解员讲述景点的来龙去脉和文化内涵，回来再加以整理、补充，不久就积了一大本。
时间过得很快，一个多月后领导让我出团。我没有做过导游，也没有人教我如何做导游，当时更找不到任何关于做导游方面的书。向带过团队的人请教，他们说：“你搞过外事接待，照那么做就行了。”或者说：“把客人带到参观点，到那儿自然有人讲。”我当时的感觉真是“如临深渊，如履薄冰”。不知道到底从何人手。
诚然，我的确搞过十几年的外事接待工作，但那是做译员，一切都是听人安排，与导游工作的一切由自己安排，那是完全不同的两码事。在准备不充分的情况下，我走上了第一线，带了第一个团。这个团带得之窝囊，足以让我铭记终生。
说“窝囊”，并不是说带“砸”了，而是把客人带到纪念馆、博物馆，让解说员给游客讲解。因为准备不充分，心中无数，途中我只能告诉客。人“这是什么，那是什么”。一天的旅游很快结束。离开重庆时，一位海外的华人问了我一句： “是不是大陆的导游员都不讲解?”一下子，我的脸“刷”地红到耳根，我无言以对。这给了我很大的刺激。在那个时候，我才突然明白，我代表的不是我自己，而是整个的“中国导游员”。这一刺激一直持续了几十年。至今想来，都还像昨天发生的事情一样。我暗下决心，一定要做一个出类拔萃的好导游。任何人都有一个从不熟悉到熟悉的过程，我不能满足于看材料，记材料，背材料，作书本和材料的传声筒。而要像鲁迅先生讲的那样， “静观默察，烂熟于心，然后凝神结思，一挥而就”。让书本、材料、景点结为一体，在自己心中，在客人眼中“活”起来。
接待，就是两个以上的主体之间产生的涉及人与人之间的行为。这种“交往行为”必须以社会规范作为自己的准则，哪怕是相互之间的称谓都应该合于这一准则。我就从这种最细微的地方人手，对不同的团队采用不同的、他们乐于接受的称谓。相互交往的主要形式是对话，通过对话来达到人们之间的“理解”或“一致”。如果不能一致，也应当相互理解。这就是周恩来总理制定的在外事工作中要注意，内外有别、求同存异的方针。因此，接待工作是以“理解”为导向的行为，或者说是以理解为目的的行为。为此，就必须选择恰当的言语进行对话，同时要承认和重视共同的规范标准。作为参与接待主体的导游员(我们把他叫做“主人”)，就必须注意悉心体察、推己及人，情至意尽、通情达理，知疼着热、惜老怜弱，成人之美、急人之难。这是我们每个人的渴求，也是人性的呼唤。同时更是社会主义新中国导游员精神面貌的体现。
因此，遵守时间，热爱祖国，传播文化，尊重客人，全心全意帮助客人解决旅游过程中发生的问题，就成了我们做导游员的基本出发点。实践证明，这些东西是形成导游员敬业精神的基石，是造就我们热爱导游工作的基础，也是沟通感情、与游客形成融洽关系的根本。
不久之后，我接待了一个香港金融业的夫人团，团长是香港汇丰银行董事长的夫人。接团前，我与组团社和全陪几次通话，了解了团队的一些情况，并对景点和有关的情况作了较好的准备。她们从成都乘软卧车来渝。由于软卧车厢是加挂的，到重庆站时，这节车厢恰好停在站台之外。几天的连绵阴雨使我不得不打着雨伞在软卧车厢门口迎候客人。第一个出来的是年逾八旬的团长。我把雨伞伸过去，为她挡雨，并搀扶她下了车。她说了一声“谢谢！”然后抬头看了看满天阴霾的天空，向身边的随员嘀咕了一句广东话：“真倒霉，又遇到这鬼天气。”一个“又”字，说明客人在阴雨天中旅游已经好几天了。在从站台到上车的这段路途中，除了点齐人数、清点行李外，我一直在思考如何致好欢迎词，改变一下客人的情绪。上车后，我再次清点人数。准确无误后，客车向宾馆开去。我开始致欢迎词：
“尊敬的各位太太们：早上好！
中国有句老话说： ‘有朋自远方来， 不亦乐乎！’
还没等我讲下去，团长就打断我的讲话，惊喜地说：“这是孔夫子说的！”
“文革”中，全国大力开展批林批孔运动，孔夫子差不多成了“反动”的代名词，人们都不称孔夫子，叫“孔老二”。近在咫尺的香港，对这一切自然了如指掌：。“文革”结束，她们回到祖国，突然听到导游员引述孔夫子的话，那种认同感马上油然而生。我立即中断我的欢迎词，接过话茬，说：
到了我要和客人道别了，便借题发挥：
“各位团友：大家在中国旅游了20来天，从南到北，从东到西，对中国有了一个概略的印象。该讲的话，各地的导游员都讲得差不多了。现在，到了我该讲两句道别的话的时候了。今天只讲两句，名副其实的两句：
现存的一切都会成为过去，
而过去了的一切都会变成美好的回忆。
谢谢大家！”
言隽意永，余味悠长。客人当然不答应和他们相处了20来天的全陪只讲这么几句，不由得叫起来：“不行！不行！再来两句！”我接过话茬，说： “好，那就是四句了。”笔者于是讲了这么四句：
机缘的牵引使我们异地相逢，
一次相逢是一次增加了解的机会，
一次相遇是一次增加理解的机缘，
我尤其珍视将来再一次为各位做导游的那种机缘。谢谢大家！
又有客人叫： “再来两句。”于是笔者引述了“告别歌”：
到了分别的时候，
就得说声“再见！”
纵然天南地北，
我也会把你们想念。
短暂的聚会就要分手，
何时再相见……
讲完第六句，我说了一句： “后边是省略号。”客人的情绪被推向了高潮，还要求“再来两句”。于是，笔者引述了自己的一首小诗《握别》：
惧怕这离别的忧伤，
我迟迟不敢伸手。
惧怕这别离的惆怅，
我久久不肯抽手。
但愿这深情的一握，
天长地久。
但原这醉心的一握，
情意悠悠……
这一下轮到客人说：“后边是省略号”了。团长深有感触地说：
“这是我们最愉快的一次旅行。”
我回答说： “不，团长先生，您错了。一位‘名人’说过，任何愉快的旅行，最愉快的还是最后那一段，那就是——回家！”
客人问：“这名人是谁?”
我笑着说： “自然是我啦！大家萍水相逢，和谐相处，一起度过了温馨的20天，我在团里的‘知名度’是最高的了……”
全团客人开怀大笑。一位小朋友问我：
“陈叔叔，你不可以和我们一道走吗?”
我指了指天上飞过的小鸟，说：
“不啦！我和春天还有一个约会……
祝大家一路平安！回到家里千万别忘了代我向你们的亲人转达我的美好祝愿。再见了！”
这样的别开生面的道别词所达到的送别效果，比那种四平八稳的欢送词要生动得多，留给客人的印象也要深刻得多。
