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　　分類: 图书,管理,一般管理学,管理学,

作者： 柴小青著

出 版 社： 企业管理出版社

出版时间： 2002-6-1字数：版次： 1页数： 271印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787801477248包装： 平装内容简介

本书力求全面系统地介绍现代服务管理的理论与方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题分析相结合。

作者简介

柴小青博士，现任北京市政贸管理干部学院工商管理系主任，中国商业经济学会理事、中国系统工程学会理事、中国系统工程学会决策专业委员会委员、北京市商业经济学会副秘书长。

主攻方向：管理科学与工程、管理经济学、企业战略管理。

主要研究成果：参编著作有《商场经营管理概论》，《外商投资企业管理模式研究》；公开发表论文30余篇；参与完成省、部级软科学项目多项，其中“中等城市管理信息系统方案设计”、“国防科技工业与地方经济协调发展研究”分获省科技进步二、三等奖，“兵工企业竞争力评价研究”获兵器工业总公司工业普查应用优秀成果一等奖。

目录

第1章 服务管理概述

第2章 服务战略管理

第3章 服务需求预测

第4章 服务系统质量管理

第5章 服务设施选址、定位与布局

第6章 服务项目管理

第7章 服务系统库存管理

第8章 服务供给与需求管理

第9章 服务管理中的决策技术

第10章 服务管理中信息技术的应用

第11章 服务系统优化

第12章 服务流程再造

 

 

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