公共关系实务(全国高职高专公共基础课规划教材)
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品牌: 陈福明
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：313 页
·出版日期：2010年03月
·ISBN：9787302219392
·条形码：9787302219392
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：全国高职高专公共基础课规划教材
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内容简介《公共关系实务》作为高职高专、成人教育经管类的教材，坚持科学性，突出实用性，强调创新性，具有符合时代性的特色。全书系统地介绍了公共关系的功能与层次、人员与机构、公共关系基本原则和工作程序、塑造组织形象等基本知识，针对企业公共关系实务、政府公共关系实务、非营利组织公共关系实务等进行了详细而又深入浅出的论述，使学生能够掌握企业、政府及其他非政府组织的公共关系实务；然后介绍了危机公共关系的处理方式和技巧，对于提高学生的应变能力、增强危机意识、提高分析和处理危机能力具有积极的指导意义；最后用两个专题介绍了庆典、宴请等的公共关系处理技巧，对于学生提高公共关系方面的实际工作奠定了良好的基础。
《公共关系实务》在编写过程中力求简洁，避开教科书式的编写格式，以简洁的语言直达核心知识，就像答疑一样, 一言道出问题实质；通过一定数量的常考题型与练习题，帮助学生学会怎样运用这些核心知识去思考、去解题，从而提高学生分析问题、解决问题的能力。
《公共关系实务》适用于高职高专经济管理类及相关专业以及中专的教材，也可作为政府、企事业单位员工培训及其他从事公关工作的人员工作时的参考书。
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目录
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的内涵 1
一、公共关系含义的几种阐释 1
二、公共关系的基本含义 5
三、公共关系学的研究对象和范围 6
第二节 公共关系的产生和发展 8
一、公共关系产生的各种条件 8
二、现代公共关系发展的四个阶段 11
三、公共关系在我国的兴起 14
第三节 公共关系的基本要素 17
一、公共关系的主体——社会组织 17
二、公共关系的客体——公众 19
三、公共关系的内容——传播 23
【本章小结】 25
【同步练习】 25
第二章 公共关系的职责、功能与层次 27
第一节 公共关系的职责 27
一、采集信息 27
二、咨询决策 28
三、传播与沟通 30
四、联络与协调 32
五、教育引导 34
第二节 公共关系的功能 35
一、根据功能的实现途径分类 35
二、根据公共关系的具体作用分类 37
第三节 公共关系的层次 41
一、公关事务 42
二、公关活动 42
三、公关策划 44
【本章小结】 48
【同步练习】 49
第三章 组织内、外部公共关系 50
第一节 内部公共关系 50
一、内部公共关系的含义及目标 50
二、内部公共关系的构成与特征 52
三、建立良好的内部公共关系 57
第二节 外部公共关系 63
一、外部公共关系概述 63
二、消费者关系 67
三、政府关系 70
四、媒介关系 72
五、社区关系 74
六、竞争对手关系 77
【本章小结】 79
【同步练习】 80
第四章 公共关系意识、机构与人员 82
第一节 公共关系意识 82
一、公共关系意识的概念 82
二、公共关系意识的内容 83
三、全员公共关系意识 86
四、公共关系意识的培养 87
第二节 公共关系机构 87
一、公共关系机构的地位和类型 87
二、公共关系社团 89
三、公共关系部 90
四、公共关系公司 94
第三节 公共关系人员 97
一、公共关系人员的素质要求 97
二、公共关系人员的培训 101
三、公共关系人员的职业道德 103
【本章小结】 109
【同步练习】 110
第五章 公共关系的原则和工作程序 111
第一节 公共关系的原则 111
一、诚实守信原则 111
二、互利互惠原则 114
三、双向沟通原则 116
四、整体一致原则 117
五、“全员PR”原则 118
六、开拓创新原则 119
七、长期坚持原则 119
第二节 公共关系的运作程序 120
一、公共关系调查 121
二、公共关系策划 132
三、公共关系的实施与评估 138
【本章小结】 148
【同步练习】 149
第六章 组织形象和公关礼仪 150
第一节 组织形象的内涵 150
一、组织形象的概念 150
二、组织形象的构成要素 151
三、组织形象的特征 154
四、组织形象的意义 156
第二节 组织形象的塑造 157
一、组织形象的基本指标 157
二、组织形象的形成过程 159
三、组织形象的定位与设计 160
第三节 CIS企业识别系统 169
一、CIS的发展过程 169
二、CIS的基本构成 171
三、CIS的主要功能 173
四、CIS开发的作业程序 175
第四节 公关礼仪 177
一、公关礼仪概述 177
二、公关个人礼仪 179
三、公关活动礼仪 180
【本章小结】 183
【同步练习】 184
第七章 企业公共关系实务 186
第一节 企业公共关系的目标 186
一、建立良好形象 186
二、便利业务拓展 187
三、促进产品销售 187
四、履行社会责任 188
五、激发人的潜力 189
第二节 员工关系的沟通与协调 189
一、员工关系及意义 189
二、员工关系的沟通与协调 190
三、与组织内部非正式团体的沟通方式 193
第三节 股东关系的沟通与协调 194
一、股东关系及其意义 194
二、协调股东关系的方法 195
第四节 企业与消费者的关系 197
一、消费者及消费者关系的重要性 197
二、客户关系的目标 197
三、营销组织与消费者关系的管理 198
第五节 企业与新闻媒介的关系 203
一、企业与新闻媒介关系的重要性 203
二、公共关系媒介选择的原则 204
三、营销组织与新闻媒介关系的原则 205
四、组织与新闻媒介联系沟通的手段 205
【本章小结】 213
【同步练习】 214
第八章 政府公共关系实务 215
第一节 政府公共关系概述 215
一、政府公共关系的含义 215
二、政府公共关系的构成及特点 215
三、政府公共关系的必要性 216
四、政府公共关系的作用 218
第二节 政府公共关系实务操作 220
一、政府公共关系操作的特点 220
二、政府公共关系实务操作的内容和方式 221
【本章小结】 227
【同步练习】 228
第九章 非营利组织公共关系实务 229
第一节 非营利组织公共关系概述 229
一、非营利组织的含义 229
二、非营利组织的特点与分类 230
三、非营利组织的评估机制 231
四、非营利组织开展公共关系的必要性 232
第二节 社团公共关系的原则与途径 234
一、非营利组织公共关系的原则 234
二、非营利组织公共关系的主要途径 234
第三节 三种非营利组织公共关系 237
一、工会公共关系 237
二、妇联公共关系 239
三、协会公共关系 240
【本章小结】 243
【同步练习】 244
第十章 危机管理 245
第一节 危机及危机管理概述 245
一、危机的含义 245
二、危机的特征 247
三、危机的状态 247
第二节 危机的预测与预防 248
一、危机形成的关系矛盾的种类 248
二、危机的预测 250
三、危机的预防 251
四、危机的预演 253
第三节 危机管理实务 253
一、危机管理的意义 253
二、危机管理原则 255
三、危机管理程序 256
四、危机管理的措施 258
五、网络公关 260
【本章小结】 269
【同步练习】 269
第十一章 公共关系专题(一) 271
第一节 庆典活动 271
一、庆典活动的效应 271
二、庆典活动的类型 272
三、庆典活动的内容 273
四、庆典活动的组织程序 274
五、组织庆典活动的注意事项 275
第二节 宴请活动 276
一、宴请的分类 276
二、宴请的组织 278
三、赴宴 281
四、餐具的使用 283
第三节 记者招待会 284
一、记者招待会的特点 284
二、社会组织召集记者招待会的“由头” 284
三、记者招待会的筹备 285
四、记者招待会的会议程序 286
五、记者招待会后的活动 286
六、组织记者招待会的注意事项 287
【本章小结】 288
【同步练习】 288
第十二章 公共关系专题(二) 289
第一节 展览会 289
一、展览活动的特点 289
二、展览活动的作用 290
三、展览活动的类型 290
四、展览活动的组织实施 291
五、展览会的组织技巧 293
第二节 联欢会 294
一、联欢会一般礼仪 294
二、舞会 297
第三节 赞助活动 298
一、社会组织赞助活动的目的 299
二、社会组织赞助活动的形式 299
三、社会组织赞助活动的组织实施 300
四、社会组织赞助活动的注意
事项 301
第四节 其他公关活动 302
一、媒介公关 302
二、公众代表座谈会 303
三、公共关系谈判 306
四、签字仪式 309
五、对外开放参观 310
【本章小结】 312
【同步练习】 313
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序言公共关系学产生于20世纪20年代的美国，并于20世纪80年代初传入中国。经过近一百年的发展，人们在公共关系方面积累了丰富的理论知识和实践经验。随着社会经济与传播业的发展，公共关系发挥的作用日益增大，与之相对应的公共关系人才的需求也不断增大，这就为公共关系学科的建立和发展创造了条件。目前，公共关系学已经成为高职高专院校经济管理类专业的专业基础课程，日益受到各院校的重视，也受到了学生的欢迎。本书就是根据目前公共关系人才培养的总体目标，针对高职高专院校的实际教学情况而编写的。
本书在内容、编排上的特色和创新主要如下。
(1)内容新颖。本书内容为公共关系学科最前沿的知识和信息。搜集、整理并运用最新的公共关系案例、技巧、方法和手段，对公共关系进行讲解，使学习者能够了解到本学科最前沿、最及时的信息。
(2)分项目编排，任务明确。本书采用了分项目编排的形式，通过项目引导、任务驱动等形式，引导学生熟悉公共关系理论的同时掌握上机操作技巧。
(3)配套资料齐全，指导性强。本书还配备了电子课件、习题集、案例库等拓展教学资源，可帮助学习者更好地掌握公共关系的知识。
本书的编写分工为：陈福明编写第一、二、四、七、九、十章，陈斌编写第三、五、六、八、十一、十二章。全书由陈福明教授修改定稿。
本书在编写过程中，参阅了大量的资料和书籍，并得到了中国高等职业技术教育研究会和清华大学出版社的领导、老师的大力支持，再次一并表示感谢。
本书适用于高职高专经济管理类及相关专业学生以及中专学生的学习，亦可作为政府、企事业单位员工培训及其他从事公关工作的人员工作时的参考书。
由于作者水平有限，书中难免出现疏漏和差错，恳请读者批评指正。
文摘插图：
第一节 公共关系的内涵
公共关系学是20世纪初发展起来的一门相对年轻的新兴学科，它作为商品经济和现代科技的产物，首先在美国诞生，并获得迅速发展，随后又向世界各国广泛传播。在经济全球化、信息全球化的今天，现代公共关系学作为一门倡导全新的经营理念与管理艺术的科学，作为一门协调沟通、塑造形象、构建友谊、广结人缘的艺术，已经成为一种时代的需求和社会发展的必然趋势。因此，了解和掌握公共关系的科学含义，弄清公共关系的渊源，自觉确立公共关系意识，有效地开展公关活动就显得十分重要和紧迫。
一、公共关系含义的几种阐释
公共关系学是一门新兴的、综合性的社会科学，也是一门正在不断发展和完善的学科。“公共关系”一词源于美国，是英文PublicRelations的意译，英文缩写为PR，中文既可译为“公众关系”、“公开的关系”，又可译为“社会关系”、“公共关系”等。我国人们习惯上称之为“公共关系”，简称“公关”。但在我国台湾、香港地区，人们则把它称为“公众关系”。
在社会交往中，人与人之间存在着千丝万缕的联系，而这些联系一般有四个层次，即以国家为主体与人发生的国务关系、以群体为主体与人发生的人群关系、以个体为主体与人发生的人际关系、以社会组织为主体与人发生的公共关系。由此可见，公共关系是社会关系中的一部分。公共关系作为一种社会关系，特指社会组织与公众之间的传播沟通关系，即社会组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中，与组织的各种具体的社会关系相伴随。无论是组织的经济活动、政治活动，还是文化活动，都存在着与公众和社会环境之间进行沟通的问题，都需要争取公众和舆论的理解与支持，都有赖于良好的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。因此，无论是何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。
究竟什么是公共关系，近百年来一直众说纷纭。公共关系学本身历史短、学科建设晚，人们对公共关系的认识存在着许多不一致的地方，集中体现在公共关系的定义上。从因特网上可以查到：目前，仅中国大陆出版的已被中国国家图书馆收藏的公共关系类图书就有1000多种，而在世界范围，同类出版物有数千种之多。关于公共关系的定义，也是众口不一，十分繁多。其中，有代表性的定义如下。
(1)1976年，美国公共关系研究和教育基金会资助
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