系统管理与网络管理技术实践(第2版)(国外著名高等院校信息科学与技术优秀教材)(The Practice of System and Network Administration(Second Edition))

基本信息·出版社：人民邮电出版社

·页码：628 页

·出版日期：2010年05月

·ISBN：9787115205131

·条形码：9787115205131

·版本：第1版

·装帧：平装

·开本：16

·正文语种：中文

·丛书名：国外著名高等院校信息科学与技术优秀教材

·外文书名：The Practice of System and Network Administration(Second Edition)

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内容简介系统管理员的工作十分重要，他们不仅需要技术方面的具体说明，更需要一般原则和方法的指导。本书源于作者在各种组织担任系统管理员的经验，论述了实践中管理系统和网络的应用经验和方法，贯彻了实际工作中的6项重要原则：简单、明确、通用性、自动化、交互性以及由简入繁。在这些原则的指导下，本书讲述了系统管理员的主要工作领域，还讨论了改变管理模式、服务器升级、维护时间窗、Web服务、数据存储文档和转换服务方面的问题。 本书内容独特、针对性强，且表述方式生动有趣，是一本不可多得的系统管理和网络管理参考书。本书适合系统和网络管理人员阅读，也适合计算机行业的从业人员参考。

目录

目录 第1部分入门1 第1章概述3 1.1从头开始构建站点3 1.2扩展小型站点3 1.3面向全球4 1.4服务替换4 1.5迁移数据中心4 1.6搬迁到/开放新建筑5 1.7应对高频率的办公室搬迁5 1.8评估站点(尽职调查)6 1.9处理合并和收购6 1.10处理频繁的计算机崩溃7 1.11克服大规模停机或工作中断7 1.12每个SA小组成员应该使用的工具8 1.13保证工具归还9 1.14需要文档系统和过程的原因9 1.15需要文档策略的原因9 1.16找出环境中的根本问题10 1.17为项目筹集更多资金10 1.18完成项目10 1.19始终让客户满意11 1.20始终让管理层满意11 1.21始终让SA满意11 1.22防止系统变得过慢12 1.23妥善处理大批量的计算机12 1.24妥善安置大量的新员工12 1.25妥善安置大量的新SA12 1.26应对较高的SA小组离职率13 1.27应对较高的用户群减员率13 1.28小组新成员的注意事项13 1.29团队新管理人员的注意事项13 1.30寻找新工作14 1.31快速雇佣大量新SA14 1.32提高系统整体的可靠性14 1.33削减成本15 1.34增加功能15 1.35停止会造成损害的事情15 1.36建立客户信心16 1.37建立团队的自信心16 1.38改善团队有始有终的作风16 1.39处理不道德的请求16 1.40洗碗机在杯子上留下了污点17 1.41保住工作的注意事项17 1.42获得更多培训17 1.43设置优先级17 1.44完成所有工作18 1.45缓解压力18 1.46SA对管理人员的期望18 1.47SA管理人员对SA的期望18 1.48老板对SA管理人员的期望19 第2章摆脱困境21 2.1改进系统管理的几个技巧21 2.1.1使用故障报告系统22 2.1.2正确管理快速的请求22 2.1.3采用3种省时的策略23 2.1.4启动状态已知的新主机24 2.1.5其他技巧25 2.2小结27 练习28 第2部分基本原理29 第3章工作站31 3.1基本方面33 3.1.1安装操作系统34 3.1.2更新系统软件和应用程序39 3.1.3网络配置42 3.1.4避免将动态DNS和DHCP一起使用44 3.2更进一步47 3.2.1对完成任务充满信心47 3.2.2让客户参与标准化过程47 3.2.3标准配置的变化48 3.3小结48 练习48 第4章服务器51 4.1基本方面51 4.1.1购买服务器专用的硬件51 4.1.2选择著名厂商的可靠产品52 4.1.3了解服务器硬件的费用53 4.1.4考虑维护合同和备件54 4.1.5维护数据完整性56 4.1.6把服务器放在数据中心56 4.1.7客户端服务器的操作系统配置57 4.1.8提供远程控制台访问57 4.1.9镜像引导盘59 4.2更进一步60 4.2.1增强可靠性和服务能力60 4.2.2另一种选择：比较便宜的工作站63 4.3小结65 练习66 第5章服务67 5.1基本方面67 5.1.1客户要求69 5.1.2操作要求70 5.1.3开放式架构72 5.1.4简单性75 5.1.5厂商关系75 5.1.6计算机独立性76 5.1.7环境76 5.1.8限制访问77 5.1.9可靠性78 5.1.10一台或多台服务器79 5.1.11集中化和标准80 5.1.12性能80 5.1.13监控82 5.1.14服务的开展82 5.2更进一步83 5.2.1专用计算机83 5.2.2完全冗余84 5.2.3对扩展的数据流进行分析85 5.3小结87 练习87 第6章数据中心89 6.1基本方面90 6.1.1位置90 6.1.2访问92 6.1.3安全93 6.1.4电源和制冷系统94 6.1.5灭火系统101 6.1.6机架102 6.1.7布线108 6.1.8贴标签112 6.1.9通信113 6.1.10控制台访问114 6.1.11工作台115 6.1.12工具和物资116 6.1.13停留空间117 6.2更进一步118 6.2.1更多的冗余118 6.2.2更多空间119 6.3理想的数据中心119 6.3.1Tom梦想的数据中心119 6.3.2Christina梦想的数据中心121 6.4小结122 练习123 第7章网络125 7.1基本方面125 7.1.1OSI模型126 7.1.2简洁的架构127 7.1.3网络拓扑127 7.1.4中间配线架131 7.1.5主配线架135 7.1.6分界点136 7.1.7文档136 7.1.8简单主机路由137 7.1.9网络设备138 7.1.10覆盖网络140 7.1.11厂商的数目141 7.1.12基于标准的协议141 7.1.13监控142 7.1.14单一管理域143 7.2更进一步143 7.2.1先进性与可靠性144 7.2.2多重管理域144 7.3小结145 7.3.1组网的不变内容145 7.3.2网络设计中变化的内容145 练习145 第8章命名空间147 8.1基本方面148 8.1.1命名空间策略148 8.1.2命名空间变更程序155 8.1.3集中管理命名空间155 8.2更进一步156 8.2.1巨大的数据库156 8.2.2进一步自动化157 8.2.3基于用户的更新157 8.2.4跋乱患丁泵占淦毡榇嬖�158 8.3小结158 练习158 第9章文档159 9.1基本方面159 9.1.1哪些内容需要归档159 9.1.2一个简单的模板160 9.1.3容易的文档来源161 9.1.4检查清单的功能163 9.1.5文档存储163 9.1.6Wiki系统164 9.1.7搜索工具165 9.1.8推广问题165 9.1.9自管理和显性管理166 9.2更进一步166 9.2.1动态文档存储库166 9.2.2内容管理系统167 9.2.3尊重的文化167 9.2.4分类与结构168 9.2.5其他的文档使用方式168 9.2.6离线链接170 9.3小结171 练习171 第10章灾难恢复和数据完整性173 10.1基本方面173 10.1.1灾难的定义173 10.1.2风险评估174 10.1.3法律义务174 10.1.4损害限制175 10.1.5准备工作175 10.1.6数据完整性176 10.2更进一步177 10.2.1冗余站点177 10.2.2安全性事故177 10.2.3和媒体的关系178 10.3小结178 练习178 第11章安全策略181 11.1基本方面182 11.1.1询问适当的问题182 11.1.2编制公司的安全策略文档184 11.1.3技术人员应牢记的基本要点189 11.1.4管理和组织方面的问题199 11.2更进一步208 11.2.1让安全性深入人心208 11.2.2保持最新：联系和技术209 11.2.3制定衡量标准209 11.3组织概要209 11.3.1小型公司210 11.3.2中型公司210 11.3.3大型公司210 11.3.4电子商务网站211 11.3.5大学211 11.4小结212 练习212 第12章道德规范213 12.1基本方面213 12.1.1事先通知征求同意213 12.1.2专业的行为规范214 12.1.3计算机使用指导方针215 12.1.4特权访问的行为规范215 12.1.5遵守版权法规217 12.1.6和执法部门合作218 12.2更进一步221 12.2.1建立隐私和监视方面的预期221 12.2.2对被迫做的违法的不道德的事的处理222 12.3小结224 练习224 第13章服务台227 13.1基本方面227 13.1.1具有一个服务台227 13.1.2友好的界面229 13.1.3反映公司文化229 13.1.4具备足够的人员229 13.1.5定义支持范围230 13.1.6说明如何获得帮助232 13.1.7为服务台人员定义流程233 13.1.8建立升级过程233 13.1.9书面定义紧急情况233 13.1.10提供请求跟踪软件234 13.2更进一步235 13.2.1统计的改进235 13.2.2下班时间以及24×7支持236 13.2.3为服务台做好广告237 13.2.4针对提供服务和解决问题有不同的服务台238 13.3小结238 练习239 第14章客户服务241 14.1基本方面242 14.1.1阶段A/第一步：问候243 14.1.2阶段B：问题确定243 14.1.3阶段C：计划和执行247 14.1.4阶段D：验证249 14.1.5忽略某一步骤的危险250 14.1.6一个团队251 14.2更进一步252 14.2.1基于模型的培训252 14.2.2整体改进252 14.2.3增加与客户的熟悉度252 14.2.4重要故障的特殊通知252 14.2.5趋势分析253 14.2.6了解流程的客户254 14.2.7符合流程的架构性决策254 14.3小结254 练习255 第3部分改变过程257 第15章调试259 15.1基本方面259 15.1.1了解客户的问题所在259 15.1.2找到问题的根源而不是症状260 15.1.3实现系统化261 15.1.4使用正确的工具262 15.2实战指南264 15.2.1更好的工具264 15.2.2工具使用的正规培训264 15.2.3全面理解系统265 15.3小结266 练习267 第16章一次将问题解决269 16.1基本方面269 16.1.1不要浪费时间269 16.1.2避免暂时性修复270 16.1.3向木匠学习272 16.2理想情况274 16.3小结275 练习275 第17章变更管理277 17.1基本方面277 17.1.1风险管理278 17.1.2交流结构279 17.1.3时间安排279 17.1.4流程和文档编制282 17.1.5技术方面283 17.2实战指南285 17.2.1自动化前端285 17.2.2变更管理会议285 17.2.3改进流程287 17.3小结288 练习288 第18章服务器升级289 18.1基本方面289 18.1.1步骤1：编写服务检查清单290 18.1.2步骤2：确定软件兼容性291 18.1.3步骤3：验证测试292 18.1.4步骤4：编写恢复计划294 18.1.5步骤5：选择一个维护时间窗294 18.1.6步骤6：在适当时机宣布升级295 18.1.7步骤7：执行测试296 18.1.8步骤8：拒绝客户的访问296 18.1.9步骤9：执行升级并进行监视296 18.1.10步骤10：测试所做的工作297 18.1.11步骤11：如果所有步骤失败，则执行恢复计划297 18.1.12步骤12：恢复客户访问297 18.1.13步骤13：通知客户升级完成/恢复计划298 18.2更进一步298 18.2.1同时添加和删除服务298 18.2.2重新安装299 18.2.3重用测试299 18.2.4记录系统变更299 18.2.5练习299 18.2.6在同一台机器上同时安装新旧版本300 18.2.7减少基础性变更300 18.3小结301 练习302 第19章服务转换303 19.1基本方面303 19.1.1最大限度地降低对客户的影响304 19.1.2layer和pillar305 19.1.3通知306 19.1.4培训306 19.1.5小组优先307 19.1.6快速切换：一次全部完成307 19.1.7恢复计划308 19.2更进一步309 19.2.1迅速回滚309 19.2.2避免转换310 19.2.3Web服务转换310 19.2.4供应商支持311 19.3小结311 练习311 第20章维护时间窗313 20.1基本方面314 20.1.1时间安排315 20.1.2规划316 20.1.3飞行指导316 20.1.4变更建议317 20.1.5制定主控制计划318 20.1.6禁止访问319 20.1.7保证机制和协调319 20.1.8变更完成的最后期限323 20.1.9全面的系统测试323 20.1.10维护后通信324 20.1.11重新启用远程访问325 20.1.12第二天上午按时上班325 20.1.13事后检查325 20.2更进一步326 20.2.1指导一个新的飞行指导员326 20.2.2历史数据趋势分析326 20.2.3提供有限的可用性326 20.3高可用性站点327 20.4小结328 练习329 第21章集中化和分散化331 21.1基本方面331 21.1.1指导原则332 21.1.2实现集中化的候选服务333 21.1.3实现分散化的候选服务336 21.2更进一步337 21.2.1合并采购338 21.2.2外包339 21.3小结341 练习342 第4部分提供服务343 第22章服务监控345 22.1基本方面345 22.1.1历史监控346 22.1.2实时监控347 22.2实战指南351 22.2.1可访问性352 22.2.2普遍的监控352 22.2.3设备发现352 22.2.4端到端的测试352 22.2.5应用响应时间监控353 22.2.6扩展354 22.2.7元监控355 22.3小结355 练习356 第23章电子邮件服务357 23.1基本方面357 23.1.1隐私政策357 23.1.2命名空间358 23.1.3可靠性359 23.1.4简单性359 23.1.5反垃圾邮件和防病毒361 23.1.6通用性361 23.1.7自动化362 23.1.8基本的监控363 23.1.9冗余363 23.1.10可扩展性364 23.1.11安全问题365 23.1.12通信366 23.2更进一步366 23.2.1加密367 23.2.2电子邮件保留策略367 23.2.3高级监控368 23.2.4大容量的列表处理368 23.3小结369 练习369 第24章打印服务371 24.1基本方面371 24.1.1集中度372 24.1.2打印架构策略373 24.1.3系统设计375 24.1.4文档376 24.1.5监控377 24.1.6环境问题378 24.2更进一步378 24.2.1自动失败恢复和负载均衡378 24.2.2专人维护379 24.2.3粉碎纸张379 24.2.4对付打印机乱用380 24.3小结381 练习381 第25章数据存储383 25.1基本方面383 25.1.1术语384 25.1.2存储管理387 25.1.3存储服务392 25.1.4性能396 25.1.5对新的存储解决方案进行评估399 25.1.6常见问题400 25.2更进一步401 25.2.1通过应用程序优化RAID使用情况401 25.2.2存储限制：磁盘访问密度差距402 25.2.3持续的数据保护403 25.3小结404 练习404 第26章备份和恢复407 26.1基本方面408 26.1.1恢复的原因408 26.1.2恢复的类型410 26.1.3公司指导方针411 26.1.4数据恢复服务水平协议和策略411 26.1.5备份时间表412 26.1.6时间和容量规划417 26.1.7耗材规划418 26.1.8恢复过程的问题419 26.1.9备份自动化420 26.1.10集中化421 26.1.11磁带清单422 26.2更进一步423 26.2.1故障演练423 26.2.2备份介质和异地存放424 26.2.3高可用性的数据库425 26.2.4技术的发展426 26.3小结427 练习428 第27章远程访问服务429 27.1基本方面429 27.1.1远程访问服务的需求430 27.1.2远程访问策略431 27.1.3服务等级的定义431 27.1.4集中432 27.1.5外包432 27.1.6认证434 27.1.7周界安全434 27.2更进一步435 27.2.1设在家中的办公室435 27.2.2开销分析及缩减开支435 27.2.3新技术436 27.3小结437 练习437 第28章软件存储库服务439 28.1基本方面440 28.1.1理解商业价值440 28.1.2理解技术需求441 28.1.3确定策略441 28.1.4选择存储库软件442 28.1.5制作处理指南443 28.1.6举例443 28.2更进一步449 28.2.1不同主机的不同配置449 28.2.2本地复制449 28.2.3软件存储库中的商业软件450 28.2.4不常见的操作系统450 28.3小结451 练习451 第29章Web服务453 29.1基础知识454 29.1.1Web服务组件454 29.1.2Web站点管理员角色456 29.1.3服务水平协议456 29.1.4Web服务架构456 29.1.5监控459 29.1.6扩展Web服务459 29.1.7Web服务安全462 29.1.8内容管理466 29.1.9构建易于管理的中心Web服务器469 29.2糖衣471 29.2.1第三方Web主机服务471 29.2.2内容聚合应用程序473 29.3小结474 练习474 第5部分管理实践477 第30章组织结构479 30.1基本方面479 30.1.1规模480 30.1.2投资模型481 30.1.3管理链的影响483 30.1.4技能选择484 30.1.5基础设施团队485 30.1.6客户支持486 30.1.7服务台487 30.1.8外包488 30.2更进一步489 30.3示例组织结构490 30.3.1小型公司490 30.3.2中型公司490 30.3.3大型公司490 30.3.4电子商务站点491 30.3.5大学和非盈利组织491 30.4小结492 练习492 第31章理解和可见度495 31.1基本方面495 31.1.1良好的第一印象496 31.1.2态度、理解和客户498 31.1.3使工作重点与客户的期望保持一致500 31.1.4成为系统倡导者501 31.2更进一步504 31.2.1系统状态网页504 31.2.2管理会议505 31.2.3物理可见度505 31.2.4全体大会506 31.2.5业务通报507 31.2.6给所有客户发送电子邮件508 31.2.7午餐509 31.3小结509 练习510 第32章保持快乐511 32.1基本方面511 32.1.1坚持到底511 32.1.2时间管理513 32.1.3沟通技巧520 32.1.4提高专业能力524 32.1.5留在技术领域524 32.2更进一步525 32.2.1学会谈判525 32.2.2热爱本职工作529 32.2.3肮芾怼弊约旱木�534 32.3进一步阅读536 32.4小结537 练习538 第33章技术性管理者指南539 33.1基本方面539 33.1.1职责539 33.1.2与非技术性管理者相处549 33.1.3与员工相处551 33.1.4决策555 33.2更进一步558 33.2.1使团队更强大558 33.2.2向高层管理部门推销自己的部门559 33.2.3为自己的职业生涯做些工作559 33.2.4做些自己喜欢做的事情559 33.3小结559 练习560 第34章非技术性管理者指南561 34.1基本方面561 34.1.1工作优先级和资源561 34.1.2士气562 34.1.3沟通564 34.1.4员工会议564 34.1.5年度计划565 34.1.6技术员工和预算流程566 34.1.7发展专业技能567 34.2更进一步568 34.2.1制定5年计划568 34.2.2单点联系569 34.2.3了解技术人员的工作570 34.3小结571 练习571 第35章招聘系统管理员573 35.1基本方面573 35.1.1职责描述573 35.1.2技能级别575 35.1.3招聘575 35.1.4时间就是金钱577 35.1.5考虑团队因素578 35.1.6面试团队580 35.1.7面试过程581 35.1.8技术面试582 35.1.9非技术性面试585 35.1.10推销职位586 35.1.11雇员保留587 35.2更进一步588 35.3小结588 练习589 第36章解雇系统管理员591 36.1基本方面591 36.1.1遵循公司人力资源部门的规定592 36.1.2使用终止检查列表592 36.1.3解除物理访问权限592 36.1.4解除远程访问权限592 36.1.5解除服务访问权限593 36.1.6拥有较少的访问权限数据库595 36.2更进一步595 36.2.1拥有单个认证数据库595 36.2.2系统文件更改595 36.3小结596 练习597 附录A系统管理员的多种角色599 A.1一般角色599 A.1.1安装者599 A.1.2修理工600 A.1.3维护者600 A.1.4问题预防者600 A.1.5英雄601 A.1.6中坚分子601 A.1.7基础设施构建者601 A.1.8策略制定者602 A.1.9普通系统管理员602 A.1.10实验室技术员603 A.1.11产品发现者603 A.1.12方案设计者604 A.1.13特殊方案发现者604 A.1.14非需求方案设计者604 A.1.15待命专家605 A.1.16培训员605 A.1.17执法者605 A.1.18灾难忧虑者606 A.1.19细心的计划者606 A.1.20容量规划者607 A.1.21预算管理员607 A.1.22客户利益维护者607 A.1.23新技术论者608 A.1.24销售员608 A.1.25供应商联络者608 A.1.26梦想者609 A.1.27母亲609 A.1.28监视者609 A.1.29促进者609 A.1.30客户/系统管理员610 A.1.31客户支持610 A.1.32策略导航员610 A.2负面角色610 A.2.1新技术的盲目推崇者611 A.2.2新技术的阻碍者611 A.2.3喊“狼来了”的系统管理员611 A.2.4牛仔611 A.2.5奴隶、替罪羊或看门人612 A.3团队角色612 A.3.1端到端专家612 A.3.2局外人612 A.3.3问题定位者612 A.3.4烈士612 A.3.5执行重复任务的实干家613 A.3.6社会工作主管613 A.3.7中途休息先生613 A.4小结614 练习614 附录B缩略词615 参考书目621

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