小企业成功秘诀101招
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作者： （美）丽莎卡娜里克 著，张丽妹 译
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2002-8-1字数： 311千版次： 第1版第1次页数： 257印刷时间： 2002/08/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115104397包装： 平装编辑推荐
成功对于不同的人而言具有不同的含义。有人把它诠释为金钱、名声或赞誉，而另一些人把它看成因工作出色获得的个人满足感。
在寻找本书收录的30位成功小企业人士时，我考虑了几个因素：收入、从业时间及业务特长。其间两条主线一直贯穿我的个人彩访和电话采访，即他们对自己工作真正的热爱和家庭办公的奉献精神。
内容简介
进入21世纪，世界各国的小型企业越来越多，很多人经营着自己的小型企业，对于中国来讲小企业所占的比重也越来越大。
与跨国公司相比，小企业遇到的困难更多，企业经营的成败与经营者之间的利害关系也更直接，小企业主通过经营企业或者赚钱，或者亏损，甚至破产。因此对于小企业的经营给与有效的指导是非常重要的。
一般小企业经营者忙于繁重的业务，因此没有时间阅读艰深晦涩的管理理论图书，他们需要一种轻松活泼的管理读物，一针见血、一招见效。本书很好地适应了这一需求，作者是美国知名的小企业经营顾问，熟知美国小企业经营成败的经验和教训。同时作者又以轻松活泼的笔法、简短的篇幅将这些经验教训描述出来，我们相信该书对于中国的中小企业经营者以及那些立志创业的读者来讲，都不失为一本优秀的参考读物。
另外，中文出版者为本书所配的妙趣横生的漫画插图，也为读者进一步理解书的内容起了很好的作用，同时也增加了阅读的乐趣。
作者简介
丽莎卡娜里克是全国公认的小企业专家及《成功地组建你的小企业》和《事事井井有条》两本书的作者。她是总部位于德拉斯的家庭企业生活网的创立者（HomeOfficeLife.com）这是一个为在家中办公的公司及个人提供全方位建议的公司，包括公司组建、科技开发、生产效率，由公司办公到家庭办公的转变等方面。
卡娜里克是《财富》五百强企业及瞄准家庭办公室市场的机构经常邀请的演说家，车内及国际出版物经常的撰稿人及《企业家》网站HomeOfficeMag.com的专栏作家。她的客户包括美国航空公怀、ABC、艾弗利、富士、好马克卡片公司、约翰逊约翰逊公司、JC派尼、莱克斯马克、微软、迪波特公司、斯普里特、德克萨斯设备和大从公司等。
目录
第1部分客户服务
第1招以个人风格做生意3
第2招与客户合作时，百分之百地投入5
第3招宣传客户的公司7
第4招停留在客户的领地以外9
第5招关注客户需要11
第6招让人们与你做生意变得更容易13
第7招做不到的事不许诺，不要推迟履行诺言16
第8招平等地与各阶层的人交流合作18
第9招寻找其他方式为目前的客户服务21
第10招成为客户的资料库23
第11招保护你的名誉：只要一次疏忽你就会失去它26
第12招让别人感觉好29
第13招不要总是让自己松弛31
第14招不要公开个人的信息33
第15招永远给予客户更多的服务36
第2部分管理办公室
第16招买电脑就像射击移动靶41
第17招收到第一笔付款时，复印支票43
第18招不要拿走自己赚的钱46
第19招不要雇用朋友48
第20招把你的雇员赶出办公室50
第21招情愿为高质量的服务付钱52
第22招与家人保持联系，把家庭办公室看做公司办公室54
第23招不要忽略质量56
第24招在工作和家庭之间建立缓冲58
第25招不要和亲戚朋友做生意60
第3部分市场营销
第26招让一份促销单起更大的作用65
第27招把你所有的促销材料都做成一流的68
第28招发表演讲进行促销70
第29招创建网站72
第30招授课74
第31招邮寄令人难忘的节日贺卡76
第32招给大家试用产品的适当机会78
第33招印制传统的简报或纲要80
第34招进行关系营销83
第35招寄送生意周年纪念卡85
第36招找个角度并认真关注87
第37招给客户邮寄剪报、连环漫画89
第4部分组织
第38招习惯常规93
第39招认识到做成事要花费两倍的时间和三倍的金钱95
第40招避免完美化98
第41招写下祝贺清单100
第42招不要为很少的钱浪费大量的时间102
第43招围绕客户的日程表行事104
第44招不要委托106
第45招拥有强有力的连续工作的技巧109
第46招让生意在你的完全关注之下111
第47招拥有一份“B组”名单113
第48招建立系统管理所有未来信息120
第5部分个人发展
第6部分个人工作习惯
第7部分公共关系
第8部分调查研究
第9部分销售
作者简介
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