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　　分類: 图书,管理,市场/营销,销售,

作者： 零售精英锦囊 编写小组

出 版 社： 吉林科学技术出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 53000版次： 1页数： 125印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787538426403包装： 平装编辑推荐

零售业在整体经济活动中扮演着重要的角色，并与每个市民的生活息息相关。毋庸置疑，零售业从业人员的待客之道，其实是从一个侧面反映出社会整体教育和文明的程度；而尤其身边第一边的员工的服务表现，亦往往是影响到顾客会否留下美好印象而作出日后重访选购的决定要素。正因如此，努力加强在职培训，提高零售业员工服务的整体水平，自然是业界刻不容缓的要事。如果在这方面能做得更有成效，必定大在胡助于促进经济发展，增加就业机会及提高城市的形象。

内容简介

本书由美国国家零售总会，美国国家零售学会组织编写，特别为零售业销售人员制作，里面的概念、例子和技巧练习活动可广泛应用于整个零售业，本书让读者以自学形式学习和练习零售技巧，过程轻松有趣。培养者也可以把这些材料用于从业人员或企业培训课程。

这套丛书的出版，既可以为推动零售业员工与时俱进，努力进修以提高本身专业水平及做好工作而创造条件，亦为有志投身零售业人士提供在加入前的必要准备条件，是一套实用性强、别开生面的良好培训教材。

作者简介

目录

前言

美国国家零售总会的话

美国国家零售学会的话

零售精英锦囊系列

走向成功的路线图：零售技巧标准

怎样使用这本书

销售的技巧标准

第1册学习清单

确定顾客所需

第一课：认识你售卖的产品

第二课：认明产品特性

第三课：示范产品特性

第四课：向顾客解释他们怎样得益

第五课：建立完美配对

第六课：回应顾客关注的事项

第七课：确保顾客称心满意

总结

答案

媒体评论

 

 

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