知识管理全书：哈佛学位知识管理.C集（客户管理总监）
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作者： 刘学 主编
出 版 社： 陕西旅游出版社
出版时间： 2002-11-1字数： 220000版次： 1页数： 326印刷时间： 2002/11/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787541819148包装： 平装编辑推荐
ENBA在的教育当中有特殊的定位，它是针对色情尚无MBA学侠，但拥有的丰富管理经验的高级管理人士而进行的在职培训，按照美国哈佛大学商学院的说法，高管层在紧张 的工作当中，暂停一下，通过EMBA教育充电。
MEBA有仅可以使受学者刷新管理理念，增强管理能力，更由于学员大都是大型企业最高管理层人士的特别性质，而获得强大的校友资源。EMBA学费动辄十几万，而著名院校学费达到二十多万，但在天价的学费面前，EMBA有仅没有令人却步，反而是广受欢迎。
本书在借鉴哈佛成功经验的基础上，从目前我国企业的实际情况出发，对公司客户管理的原理和实务做了较为系统、深入的阐述。
内容简介
《哈佛客户管理总监》一书的编写，突出了现代企业经营管理的特点，紧紧围绕公司形象塑这个核心问题，从公司客户管理战略、策略，到内部客户管理、外部客户管理和国际客户管理；从公司形象的设计到公司形象的传播、维护；从客户管理的一般原理到客户管理专题活动、促销、礼仪等不同角度，对公司客户管理的原理和实务做出了较为系统、深入的阐述。
本书力求理论与实践紧密结合，在借鉴哈佛成国经验的基础上，从目前我国企业的实际情况出发，注重实用性和可操作性，博采众长，独具特色。这本书既适合作大专院校的教材，供师生作为教学和研究之用，也可供厂长、经理和客户管理人员、管理人员学习参考，客户管理爱好者可以把它作为自学的入门书。
作者简介
目录
第一章 哈佛客户管理概述
一、哈佛客户管理的构成要素
二、哈佛客户管理的功能
三、哈佛客户管理的活动模式
第二章 哈佛客户管理的任务
一、哈佛客户管理的形象塑造
二、哈佛客户管理的关系协调
第三章 哈佛客户管理的调查
一、哈佛客户管理调查的要素
二、哈佛客户管理调查的内容
三、哈佛客户管理的行为调查
四、哈佛客户管理调查的方法
第四章 哈佛客户管理的计划
一、哈佛客户管理的计划编程
二、哈佛客户管理的目标确定
三、哈佛客户管理的对象选择
四、哈佛客户管理的行动方案
五、哈佛客户管理的经费预算
第五章 哈佛客户管理的关系处理
一、哈佛客户管理的内部关系处理
二、哈佛客户管理的外部关系
三、哈佛客户管理的国际关系处理
第六章 哈佛客户管理的专题活动
一、哈佛客户管理专题活动的特征与内容
二、哈佛客户管理专题活动的策划与实施
三、哈佛客户管理的专题活动举要
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