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　　分類: 图书,管理,一般管理学,经营管理,

作者： 冶鲁，解小娟 编著

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 291千版次： 1页数： 375印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111110057包装： 平装编辑推荐

内容简介

北京策士昌营销策划有限公司是由一批扬中国“策士”之名、走中国策士之路、立志报国的营销领域高级人才组成。其成员均有在企业中担任高级管理及市场营销高级职务的经历，并以咨询顾问的身份辅导过多家企业，具有市场营销实战与咨询双重经验。

北京策士昌营销刺划有限公司自成立以来，一直专注于中国的市场动态及发展趋势，一直专注于中国企业的调查市场、切入市场、适应市场、开拓市场、占领市场、巩固市场的营销动态及发展趋势，一直致力于与中国企业一起解决比企业数量还多的营销管理问题，意欲将当今世界先进的营销观念、技术和经验，与中国的市场实际情况相结合，使中国企业掌握在市场经济的海洋上劈波斩浪，所向披靡、春“敌”制胜的法宝，使中国的产品销得更多、更快。

中国目前虽然已经进入营销的时代，尽管也不乏欲做“渔”者的人，但是凭籍多年咨询策划的经历，我们认识到，中国的营销若要进一步提升和发展，尚有很长的一段路要走。为此，北京策士昌营销策划有限公司愿意做中国企业的“策士”。

作者简介

目录

丛书序

第1篇 顾客关系管理篇

第1章 顾客关系管理的构成

第2章 顾客关系管理的目标与内容

第3章 顾客关系管理研究

第2篇 顾客关系管理实施准备篇

第4章 顾客观念

第5 章 顾客关系营销

第6章 市场营销与顾客关系管理

第7章 顾客关系管理的战略及策略

第8章 开展顾客关系管理的方法

第3篇 顾客关系管理工具篇

第9章 认识顾客关系管理辅助软件——CACS

第10章 实施顾客关系管理辅助软件——CACS

媒体评论

 

 

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