现代通信企业人力资源开发与管理（21世纪通信企业管理丛书）
分類: 图书,管理,一般管理学,人力资源/行政管理,
作者： 庄士钦 等编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2002-12-1字数： 430千版次： 1版1次页数： 305印刷时间： 2002/12/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787115102164包装： 平装编辑推荐
本书是应对我国入世后人力资源面临着严峻挑战的局面，为政府、企事业单位领导、人力资源管理人员及在职进修培训人员编写的教材，也可作MBA、经济管理专业学生、管理干部学院培训生用书。
内容简介
本书是应对我国入世后人力资源面临着严峻挑战的局面，为政府、企事业单位领导、人力资源管理人员及在职进修培训人员编写的教材，也可作MBA、经济管理专业学生、管理干部学院培训生用书。本书阐述了人力资源开发与管理理论及运作，并注重工作分析、岗位再设计，强调因事择人、人尽其才；注重薪酬改革，建立招聘、培训、激励、创新机制和人的潜能开发机制，提高人的工作能力、增强企业活力、激发人的创造力，提高工作绩效；而且还对国外企业、跨国公司的人力资源开发与管理做了阐述与比较。
本书注重理论联系实际，并附有国内外企业的引例、案例和资料，力求突破传统教材的写法，做到既有系统性、理论性，又有创造性、新颖性。
作者简介
目录
第1章人力资源管理面临的挑战3
引例：某移动公司人力资源管理的变化3
1.1变革的需要4
1.1.1社会变革与对人管理的差异4
资料1：古代关于人才的名言警句5
资料2：人力资源管理人员应具备的关键知识和能力9
1.1.2信息技术带来的革命10
1.1.3行政职能向专业职能的转变11
1.1.4人力资本成为企业的核心资本11
案例：艾科公司——竞争优势是人力资源11
1.2人力资源管理与开发面临的挑战12
1.2.1入世后我国人力资源面临的挑战12
资料：外国跨国公司“研发中心本地化”13
1.2.2经济一体化中的人力资本无国界冲击13
1.2.3流动的诱惑14
案例：爱立信公司用“转换成本”策略留住人才14
1.2.4掠夺的威胁14
1.2.5培养人还是猎人15
资料：杰出的国外公司人力资源管理面面观16
1.3中国通信企业面临的人才挑战16
1.3.1亟待解决的几个问题16
1.3.2运营人力资本17
资料：现代人才战的10种形式17
1.4人力资源开发与管理的对策研究18
1.4.1人力资源的内涵18
1.4.2人力资源管理与开发的目标与任务19
1.4.3人力资源管理与开发的对策研究21
1.4.4全球人力资源发展趋势21
资料：全球人力资源发展趋势22
案例：海尔赛马不相马22
第2章人力资源计划24
引例：人才的储备与流动24
2.1人力资源计划概述25
2.1.1人力资源计划的概念25
2.1.2人力资源计划模型27
2.1.3人力资源计划的内容28
2.2人力资源需求预测29
2.2.1有关术语29
2.2.2影响通信企业人力资源需求的因素30
2.2.3通信企业人力资源需求预测方法31
2.3人力资源供给预测33
2.3.1组织内部人力资源供给预测33
2.3.2组织外部人力资源供给预测37
2.4人力资源计划的制定和实施37
2.4.1制定人力资源计划的过程37
2.4.2人力资源信息系统38
2.4.3人力资源计划的审核和评估41
2.4.4通信企业在人力资源短缺时政策的制定41
2.4.5通信企业在人力资源富余时政策的制定42
案例1：Oracle公司的人力资源管理系统43
案例2：柯达公司的人力资源计划46
第3章组织与岗位设计48
引例1：40岁出头就“休闲”，谁之过48
引例2：如何开展工作分析48
3.1组织设计49
3.1.1组织设计理论49
3.1.2组织结构类型50
资料1：常见的组织结构模型分析50
资料2：我国几大通信运营商的组织结构54
3.1.3企业再造59
案例：面向21世纪的美国企业变革59
3.1.421世纪企业管理新模式——建立学习型企业59
案例：南京电信分公司建立学习型组织取得成效60
3.1.5业务流程再造61
案例1：黑龙江省联通分公司再造企业内部流程分析62
案例2：美国AT&T的业务流程重组62
3.2工作分析63
3.2.1工作分析的几个基本概念63
3.2.2工作分析的内涵64
3.2.3工作分析的目的64
3.2.4工作分析的方法与步骤65
3.3工作分析的结果69
3.3.1职务说明书69
资料：某通信企业办公室主任的岗位说明书71
3.3.2工作岗位设置72
案例：河南邦杰(集团)有限责任公司岗位再设计72
3.3.3岗位评价72
3.3.4工作再设计76
3.3.5定员定编76
第4章人员招聘77
引例：美国西南航空公司把好人才选聘第一关77
4.1人员招聘78
4.1.1人员招聘概述78
4.1.2人员招聘的决策79
4.2人员招聘的渠道81
4.2.1人员招聘的途径81
4.2.2内部招聘81
4.2.3外部招聘82
资料：Cisco公司的网上招聘85
4.2.4几种招聘途径的比较86
4.3人员招聘的流程87
4.3.1供求预测88
4.3.2制定计划88
4.3.3人员招聘88
4.3.4招聘选拔89
4.3.5录用决策90
4.3.6结果反馈与评估90
案例：英特尔公司的招聘91
4.4招聘管理91
4.4.1招聘人员培训91
4.4.2相关的基础工作92
案例：上海通用汽车有限公司的招聘策略93
第5章员工培训与潜能开发97
引例：装机接待员和餐厅服务员的比较97
5.1培训的战略意义99
5.1.1培训与开发99
5.1.2培训与学习99
5.1.3培训的目的100
5.2培训方法与内容102
5.2.1培训形式102
5.2.2制定培训计划103
5.2.3新员工培训104
5.2.4在职员工培训与潜能开发105
5.2.5专业技术人员培训与科技能力开发106
案例：微软中国研究院——员工想干什么，就让他干什么106
资料：体验式培训107
5.2.6经理人培训及领导能力开发108
案例：美国如何培训经理人员110
5.2.7跨国经营人员的培训与管理112
5.2.8人力资源管理人员的培训114
5.3培训管理114
5.3.1培训中的几大误区114
5.3.2培训失败的原因115
5.3.3培训工作流程管理115
5.4潜能开发121
5.4.1人人都有潜能121
5.4.2领导者要善于发现部属的潜能122
5.4.3重视人的生理潜能开发122
5.4.4建立人的潜能开发机制123
案例：韩国三星公司培训骨干员工125
第6章人员测评128
引例：张千的素质测评128
6.1人员测评的概念129
6.1.1人员测评的内容129
资料：波音公司的招聘测试130
6.1.2人员测评的作用131
6.1.3人员素质测评的主要类型131
6.1.4测评的信度和效度132
6.1.5测评方法的选用133
6.2人员测评的方法134
6.2.1笔试134
6.2.2情景模拟134
案例：运用系统的测评手段选聘嘉纺集团总经理135
6.2.3评价中心技术136
资料：一个典型的评价中心的测评日程及内容136
6.2.4面试137
案例：用结构化面试选拔支行行长138
资料：微软公司的面试141
6.2.5心理测验142
6.2.6人机对话144
第7章人力资源配置与员工聘用145
引例：张宾跳槽给人的启示145
7.1人力资源配置概述146
7.1.1人力资源配置的目标、原则146
7.1.2人力资源管理的基本原理147
7.1.3人员配置的基本方法148
7.2员工聘用149
7.2.1员工聘用方式149
7.2.2职位晋升151
7.2.3职位调动153
7.2.4岗位轮换154
资料：摩托罗拉公司普遍实行工作轮换制度155
7.3员工流动155
7.3.1正确认识员工流动155
7.3.2如何防止人才流失157
案例：滨江公司鼓励人员“跳槽”158
7.4员工职业生涯设计159
7.4.1职业生涯的概念159
7.4.2职业生涯的影响因素160
7.4.3职业生涯的设计步骤161
案例1：上海西门子公司的职业生涯发展档案164
案例2：摩托罗拉公司如何培养接班人165
第8章绩效管理与评估167
引例：考核不公，引发矛盾167
8.1绩效评估概述168
8.1.1绩效评估的概念168
8.1.2绩效评估的目的170
8.1.3绩效评估的原则170
8.1.4绩效评估的频次171
资料：爱立信公司绩效评估的内容172
8.2绩效评估的方法172
8.2.1排序法172
8.2.2强制分布法173
8.2.3图表评估法173
8.2.4关键事件法174
8.2.5目标评估法174
资料：摩托罗拉公司的目标绩效考核175
8.2.6行为锚等级法176
案例：英特尔公司的三个月绩效评估176
8.3绩效评估的操作177
8.3.1绩效考评者177
8.3.2绩效评估的步骤180
8.3.3绩效评估中的问题182
8.3.4绩效考评的数据积累184
案例：北电网络注重过程的绩效评估184
第9章薪酬管理与员工激励186
引例：科学的薪酬制度关系事业的兴衰186
9.1认识薪酬体系187
9.1.1薪酬概念187
9.1.2薪酬的决定因素188
9.1.3薪酬体系的构成与薪酬模式189
9.1.4薪酬体系设计的原则191
资料：朗讯公司的薪酬结构192
9.2基本薪酬192
9.2.1基本薪酬制度192
案例：湖北省电信分公司探索薪酬制度改革195
9.2.2薪酬设计的步骤195
资料：IBM公司的工资管理196
9.3奖励197
9.3.1奖励的类型197
9.3.2奖励遵循的原则198
资料：通用电气公司薪酬管理的5个准则199
9.4福利199
9.4.1福利的基本概念199
9.4.2弹性福利制度201
资料：外资企业的福利制度203
9.5薪酬支付实践203
9.5.1专业技术人员的薪酬203
9.5.2销售人员的薪酬204
9.5.3职业经理人的薪酬205
9.6薪酬管理207
9.6.1薪酬控制207
9.6.2薪酬调整208
资料：爱立信公司的薪酬制度212
9.7员工激励212
9.7.1什么是激励212
9.7.2激励的理论213
9.7.3激励无所不在215
9.7.4激励的原则217
案例1：美国通用电气公司怎样激励员工218
案例2：松下(中国)公司的薪酬激励218
第10章人力资源保障219
引例：为什么喜欢稳定的小刘要离开219
10.1人力资本投资与人事风险221
10.1.1人力资本投资的几个观点221
10.1.2人事风险221
10.2辞职与解雇223
10.2.1辞职原因及应对策略223
10.2.2“炒鱿鱼”策略225
资料：员工被“炒鱿鱼”时可能采用的10大招数225
引例：当一名主管面临需要解雇员工的时候，下述方法可以一试226
10.2.3裁员策略226
10.3社会保障制度228
10.3.1劳动关系228
10.3.2劳动合同229
资料：涉及保密合同的有关问题229
10.3.3社会保障231
10.3.4劳动争议及处理234
案例：劳动关系没有了，股份怎么办234
第11章领导者与人力资源的开发和管理237
引例1：谁重要237
引例2：中国电信成为全球最受欢迎的企业237
11.1需要怎样的领导239
11.1.1领导与企业家239
11.1.2职业经理人240
11.1.3领导团队241
11.2几种类型的领导242
11.2.1你是哪一类型的领导242
11.2.2风流人物型领导243
资料：华为公司总裁任正非与《北国之春》243
11.2.3权力型领导244
11.2.4无为而治型领导244
11.2.5“懒惰”型领导244
11.3领导者人事管理的误区及对策244
11.3.1掌握个体的4种心理245
11.3.2权力性影响力与非权力性影响力246
11.3.36种误区247
11.4探索领导者加大人力资源开发与管理的有效途径249
11.4.1重视人才建设，大力实施人才强国战略249
11.4.2引入竞争机制，靠活力激发人的创造力249
11.4.3以战略眼光培养人才，挖掘人的潜能，提升企业竞争力250
11.4.4以“双赢”原则使用人才，实现人与事业的共同发展250
11.4.5提高人力资源管理战略地位，推进企业发展250
11.4.6科学、合理地配置企业人力资源，提高整体效能250
资料：国际知名企业独特的用人之道251
案例：世纪经理人韦尔奇251
第12章跨国公司的人力资源管理256
引例1：在华跨国企业加速推行“人才本土化”策略256
引例2：中国电信把其在美国的办事处升级为公司256
12.1跨国公司的人力资源管理257
12.1.1跨国公司人力资源管理的重要性257
12.1.2跨国公司人力资源管理面临的挑战258
12.2跨国公司人力资源管理的基本模式259
12.2.1跨国公司人力资源管理的基本模式259
12.2.2跨国公司人力资源管理模式的决定因素261
12.2.3选用三方管理人员的比较263
案例：海尔的国际化和国际化的海尔264
12.3人力资源的跨文化管理264
12.3.1跨文化管理的含义265
12.3.2文化差异的识别265
12.3.3人力资源跨文化管理的价值冲突及冲突表现266
12.4跨文化管理的对策267
12.4.1跨文化管理的3个层次267
12.4.2跨文化管理的对策268
案例：爱立信公司独特的网状人力资源管理270
第13章通信企业人力资源管理中的新课题272
引例1：中国移动建立具有核心竞争力的人力资源管理新机制272
引例2：上海移动通信公司采用社会化用工272
引例3：中国电信实施主副分开策略272
引例4：跨国电信公司网罗中国优秀人才273
13.1人员结构失衡问题274
资料：中兴通讯公司的哑铃型模式275
13.2薪酬改革275
13.3社会化用工与人事代理277
13.4知识型员工的管理278
13.4.1知识型员工的特点278
13.4.2知识型员工管理模式探讨278
资料1：对知识型员工的激励要素279
资料2：美国Allied-Signal公司人力资源部的组织结构279
13.5入世后的人力资源管理新问题280
资料：多元化的信天通信282
案例：从公开招聘看中国联通的人才战略283
附录12002-2005年全国人才队伍建设规划纲要285
附录2党政领导干部选拔聘用工作条例294
参考文献305
媒体评论
