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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 陈企华 主编

出 版 社： 中国纺织出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 230000版次： 1页数： 359印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506425148包装： 平装编辑推荐

处在买方市场年代的商家和销售人员无时不在遭受着顾客的拒绝。权威统计表明：化解拒绝要比避免拒绝难上好几倍。但爱拒绝的顾客一旦接受商家，往往就是忠诚的顾客。因此只要商家掌握了化解顾客拒绝的秘诀，就能获得长久的成功。

内容简介

顾客拒绝是推销过程中最大的障碍，是推销员与顾客最直接的“冲撞”，化解顾客拒绝是推销员进行成功推销必须谙熟的技巧，也是推销员与顾客进行心理相博的结果。本书针对顾客拒绝的各种情形进行了深入的分析，并着重介绍了化解顾客拒绝的各种技巧及应遵循的各种原则。熟练掌握本书的内容，将为你成功化解顾客拒绝助一臂之力，使你更加轻松、更加顺利地完成每一次推销。

作者简介

目录

第一章 全方位看透顾客的拒绝

第二章 处理顾客拒绝必备的素质与能力

第三章 如何处理顾客的拒绝

第四章 不同类别顾客拒绝的处理

第五章 保险行业顾客拒绝的处理

第六章 推销不同商品时顾客拒绝的处理

第七章 处理顾客拒绝的误区

《成功化解顾客拒绝》编委会

《中国特色营销思想库》书目介绍

媒体评论

 

 

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