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　　分類: 图书,旅游,导游专业用书,

作者： 国家旅游局人事劳动教育司 编

出 版 社： 旅游教育出版社

出版时间： 2003-1-1字数： 222000版次： 2页数： 315印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563708420包装： 平装编辑推荐

本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。

内容简介

本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。

作者简介

目录

第一章 导游服务

第二章 导游人员

第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量

第四章 散客旅游服务

第五章 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理

第六章 旅游者个别要求的处理

第七章 导游业务相关知识

第八章 导游服务技能

附录

参考书目

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