标杆管理：瞄准并超越一流企业
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作者： (美)哈里顿等 著
出 版 社： 中信出版社
出版时间： 2003-4-1字数： 120000版次： 1页数： 181印刷时间： 2003/04/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787800736797包装： 精装编辑推荐
瞄准并超越一流企业，让你绩效8个月，提高20倍！
标杆管理占美国国内生产总值1/4的大公司，唯一一致要继续加强的管理活动。
它的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找目标。
运用标杆管理方法，企业能迅速提高管理水平和组织母效，成为市场况争中的强中之强，且标杆管理方法的操作性极强。
由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的操作空间。中国各行业内最优秀的企业可以将国际一流企业作为自己的标杆；中小型企业又能把行业内的优秀企业作为自己的标杆。
内容简介
本书作为国内第一本引进标杆管理方法的指导手册，从三个方面展开阐述：第1—2章用成功案例分析了标杆管理对企业经营和绩效改进的重大作用；第3—7章详细介绍了标杆管理活动的实施流程与活动要项（5个阶段，20项活动，144项子任务）；第8—9章简要总结了推行标杆管理所应注意的一些关键事项，并归纳了常见的经验和教训。
作者简介
H詹姆斯哈里顿是国际知名的质量管理专家。他曾先后在IBM公司和美国标准与质量中心（ASQC）任职40余年，目前是安永公司LLP团队的负责人，并在享有盛誉的国际质量管理学院担任主席职位。
詹姆斯S哈里顿是一名专职记者，他还拥有10余年组织绩效改进的深度培训经验。
哈里顿父子曾联袂撰写《业务流程改进》、《全面绩效改进》第20多部畅销书。
目录
第1章标杆瞄法介绍
第2章标杆瞄准法概览
第3章标杆瞄准流程
第4章数据收集与分析
第5章标杆瞄准的组织实施
第6章标杆瞄准流程的5个阶段
第7章成功实施标杆瞄准活动的几点建议
第8章结论
参考资料
媒体评论
